Cam Balkon İçine Hatalı Montaj Yapılan Dış Üniteler Ve Ücretsiz Düzeltim Talebi

Ocak 2026’da Kumtel Matsu 12000 BTU inverter klimadan iki adet satın aldım ve Nisan ayı sonunda yetkili servise taktırdım. Klimaları yurt dışında yaşayan teyzem için almıştım. Normalde yazın taktırmayı planlarken, dayımın vefatı nedeniyle memlekete kısa süreliğine geldikleri dönemde, gitmelerine yakın montaj yapılmasını istedik ki, yazın tatile geldiklerinde hazır olsun.

Yetkili servis montaj esnasında bana herhangi bir seçenek ya da teknik uyarı yapmadan, iki dış ünitesi cam balkonun içine, balkonun iki başına taktı. O gün montaj sırasında, farklı bir yere takılamayacağı dışında teknik bir bilgilendirme yapılmadı; “Bir sorun olmaz” denildi. Teyzem hemen ardından tekrar yurt dışına döndü.

Temmuz–Ağustos aylarında tatile geldiğimizde klimaları kullanmaya başladığımızda ise, her iki dış ünitenin sıcak hava üflemesi sebebiyle cam balkonun içi 5–10 dakika içinde dayanılmaz derecede ısınıyor, balkonda durulamayacak hâle geliyor. Bu durum üzerine Ağustos ayında Kumtel Samsun Çarşamba servisini aradım. Bana, ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin camı kesip dış ünitenin balkon dışına alınamayacağını, bu şekilde takmak zorunda olduklarını kesin bir dille söylediler.

Daha sonra 27 Ağustos’ta Kumtel merkezi arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattığımda ise, bu kez de “zaman aşımı” gerekçesiyle dış ünitenin balkon dışına alınması için benden ücret talep edildi. Oysa teknik olarak dış ünitenin cam balkon içine monte edilmemesi gerektiğini, dışarıya alınmasının hem ürünün doğru çalışması hem de kullanım konforu açısından zorunlu olduğunu, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiğini öğrendim.

Montajın ilk günden hatalı yapıldığı ve bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığı ortadayken, benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kumtel’in, Samsun Çarşamba’daki yetkili servisin hatalı montajını ücretsiz şekilde düzelterek dış üniteleri cam balkon dışına almasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.