Kumtel Ayıplı Mikrodalga Fırın İçin Kupon Teklifi Kabul Edilemiyor, Ürün Değişimi İsteniyor

Melih · 2026-03-23T11:44:14+03:00

12.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3.874,20 TL bedel ödeyerek satın aldığım Kumtel hmaf23-01 Air Fryer Kombo Mikrodalga Fırın, ilk kullanım sürecinde arızalı çıkmıştır. Ürünü yetkili servise gönderdim; hem servis hem de firma, ürünün ayıplı olduğunu resmen kabul etmiştir. Buna rağmen tarafıma yasal haklarımın dışında bir çözüm dayatılmaktadır. Firma, ürünün stoklarda bulunmadığını gerekçe göstererek, 2025 yılındaki fatura tutarım üzerinden yalnızca bir alışveriş kuponu tanımlamayı teklif etmektedir. Mevcut ekonomik şartlar ve enflasyon dikkate alındığında, bir yıl önceki fatura bedeliyle aynı ürünü veya muadilini alma imkanım kalmamıştır. Tüm Ramazan ayı boyunca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen süreç ilerlememiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürün halen serviste bekletilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde “Ayıpsız Misli ile Değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün stokta bulunmaması satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; bu durumda ürünün bir üst modelinin veya muadil özelliklere sahip bir cihazın, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin teslim edilmesi yasal zorunluluktur. Müşteri memnuniyetine aykırı olan ve tüketiciyi zarara uğratan "alışveriş kuponu" teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürünümün güncel muadili ile değişiminin yapılmasını, aksi takdirde ürünün güncel piyasa değeri üzerinden bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Kumtel

Sayın Melih bey İletmiş olduğunuz Ayıplı Mikrodalga Fırın İçin Kupon Teklifi Kabul Edilemiyor, Ürün Değişimi İsteniyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Melih

Kumtel Genel Müdürlüğü’nden Özlem Hanım tarafından 23.03.2026 / 12:20 tarihinde arandım ancak görüşme maalesef çözüm odaklı değil, Şikayetvar üzerindeki istatistikleri iyileştirme amaçlıydı. Görüşmede tarafıma yine 'yeni ürünün çıkmasını bekleme' veya 'geçen yılki fatura bedeli olan 3.874,20 TL üzerinden başka bir ürün seçme' şeklinde, yasal haklarımı hiçe sayan teklifler yinelenmiştir. Ramazan ayı boyunca ikame bir ürün dahi sağlanmadan mağdur edildim. Üstelik görüşme esnasında sergilenen üslup, sanki kusurlu taraf tüketiciymiş gibi hissettirmektedir. Firma, ayıplı ürününün arkasında durmak yerine beni 2025 yılı birim fiyatlarına hapsetmeye çalışmaktadır. Kesinlikle bu 'fatura tutarı kadar ürün seçme' dayatmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak talebim nettir: Ya ürünümün güncel muadili ile değişiminin yapılması ya da ürünün bugünkü piyasa değeri üzerinden bedel iadesinin gerçekleştirilmesi. Süreç bu şekilde tıkanmaya devam ederse, tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağım. Bir daha Kumtel markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.