to read complaints and reviews, or file yours.Açma Düğmesi Çalışmıyor, Kumtel Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor
12.03.2025 tarihinde saat 13:18’de İstanbul Ümraniye Kazım Karabekir Mahallesi Adem Yavuz Caddesi No:136 adresindeki BİM mağazasından Kumtel’in satmış olduğu Voltme Hako 600 model ürünü satın aldım. Fatura numaram AE02025001015571’dir. Ürünü aldığım gün test ettiğimde çalışıyordu, daha sonra düzenli şekilde şarj ederek sakladım.
Bir süre sonra ürünü kullanmak istediğimde açılmadığını fark ettim. Power / güç kablosunu taktığımda ürün açılıyor, ancak açma kapama düğmesi çalışmıyor. Kabloyu prizden çıkardığım anda ise ürün tamamen kapanıyor ve tekrar açılmıyor. Yani ürün sadece kablo takılıyken çalışıyor, normal şekilde kullanılamıyor.
Bu durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunu ayrıntılı şekilde ilettim. Her seferinde şikayet kaydımın alındığı ve ilgili birimin tarafıma dönüş yapacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreci sormak için tekrar tekrar aramama rağmen her defasında sadece “dönüş yapılacak” denildi ve bunun dışında somut bir adım atılmadı.
Ayıplı olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tamir edilmesini ya da değişiminin yapılmasını ve tarafıma artık kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Emre Bey, İletmiş olduğunuz Açma Düğmesi Çalışmıyor, Kumtel Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma dönüş yapılmadı otomatik mesajlar atarak insanları oyalamayın işinizi yapın
12.03.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel'in satmış olduğu Voltme Hako 600 model ürünü aldım, ilk gün çalıştı ancak daha sonra açma kapama düğmesi çalışmaz hale geldi ve sadece güç kablosu takılıyken çalışıyor. Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayetimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş almadım. Ürünün tamiri, değişimi ya da para iadesi talep ediyorum fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
Kumtel firması yaşamış olduğum sorunu ürünü yenisiyle değiştirmek istediler umarım aynı sorunu yaşamam teşekkür ediyorum
