Koton'da Sipariş Edilen Ürünlerin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

16 Temmuz 2026 tarihinde Koton online uygulamadan toplam 1.767 TL tutarında 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişim 2 ayrı pakete bölündü. İlk paket 20 Temmuz’da teslim edildi ve içinde yalnızca 1 ürün vardı. Kalan 3 ürün ise üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kargo firması ile ilgili olduğu söylendi. Bunun üzerine Sürat Kargo ile görüştüm ancak üzerime kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını belirttiler. Tekrar Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin 8 gün olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmediği bilgisini aldım. İptal talep ettiğimde ise siparişin hazırlık aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.

Siparişi verirken açıklama kısmında ürünlerin en geç 5 gün içinde kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen bu süre aşılmış durumda. Hatanın firmaya ait olduğunu, ürünlerin acil olduğunu ve bu nedenle iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kargoya bile verilmemiş ürünlerin iptal edilemeyeceği söyleniyor.

3289809482916906 numaralı siparişimde kargoya verilmeyen 3 ürünün tamamının iptal edilmesini ve ödediğim 1.767 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.