Sipariş Kargoya Verilmiyor, İptal Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Koton'un uygulamasından 14/07/2026 tarihinde aldığım Sipariş No: 3288327445027818 olan ürünü mağazaya teslim seçeneğini kullanarak aldım ama sipariş günlerdir kargoya verilmiyor. Üstelik siparişimin faturası oluşturulmuş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım telefonlara cevap verilmedi E-posta gönderdim defalarca dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak sürekli otomatik yanıtlarla karşılaştım. “Canlı destek” yazmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mesai saatleri içinde yazmama rağmen sistem mesai saatleri dışında olduğumu söyleyerek destek vermedi. X den (Twitter'dan) yazdım oradan da yanıt verilmiyor! Siparişimi ne iptal edebiliyorum ne de ürünüm gönderiliyor. Müşteriyi tamamen cevapsız bırakıp hiçbir açıklama yapmayan bu hizmet anlayışı doğru bir davranış mı? Ya siparişim derhal kargoya verilsin ya da iptal edilerek ücret iadem gecikmeden yapılsın. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını istemiyorum uzatılırsa yasal haklarımı kullanacağım!