Siparişim Parça Parça Geldi Ve Bir Ürün Bilgi Almadan İptal Edildi

Koton mobil uygulaması üzerinden 13 Mart tarihinde 8 ürünlük bir sipariş verdim. Aradan dört gün geçmesine rağmen ürünlerim parça parça elime ulaştı, bazı ürünler hâlâ kargoda görünürken bir siparişim ise henüz kargoya bile verilmemişti. Bugün kontrol ettiğimde, kargoya verilmeyen bu ürünün herhangi bir onayım alınmadan, bilgim ve rızam dışında sistem tarafından kendiliğinden iptal edildiğini gördüm.

Bayram için yapmış olduğum bu alışverişte sipariş numaram 3181392527118172’dir. Hem siparişin gecikmesi hem de üründen tarafıma haber verilmeden ve onayım alınmadan iptal gerçekleştirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesinin kart hareketlerimden yapıldığını gördüm ancak asıl beklentim ürünün gönderilmesiydi.

İptal edilen ürünün stok durumu veya başka bir sebeple neden iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca iptal edilen ürünün mümkünse aynı şartlarla, aynı fiyat ve kampanyalar korunarak yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.