Koton Online Siparişte Renk Karışıklığı Ve Geri Ödeme İadesi Sorunu

Öncelikle bu olayı yaşayalı epey zaman oldu ve artık iş işten geçtiği için açıkçası çözüm beklemiyoruz ama yine de mağdur olduğumuzun bilinmesini ve Koton’dan online alışveriş yapmadan önce insanların haberdar olmasını istiyorum. 2025 yılı Ağustos ayında kardeşim, Koton mobil uygulamasından yaklaşık 3 çeşit takı ve aynı modelden, farklı renklerde 2 adet t-shirt sipariş etti. Takıların stokta olmadığı söylenerek hepsi iptal edildi, buna bir itirazımız yok. Asıl sorun tişörtlerde yaşandı. Kardeşime sadece tişörtlerden kahverengi olan geldi, beyaz olan ise hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde kahverengi yerine beyaz t-shirt teslim edildi olarak görülüyordu. Kardeşim gelen tişörtü iade etmek istediğinde, ürün uygulamada hâlâ “kargoda” göründüğü için iade işlemini yapamadı. Üzerinden yaklaşık bir ay geçti ama sistemde durum düzelmedi. Biz de bir ay dolduktan sonra müşteri hizmetlerini aradık, ancak 1 ay geçtiği için artık iade alamayacaklarını söylediler. O dönem, sepetimizde iki renk birden olduğu için, aslında beyaz ürünün sistemde "Teslim edildi" olarak gözükmesinin sebebinin bize gelen kahverengi tişörtün beyaz t-shirt yerine gönderildiğini fark edemedik. Yani anlayacağınız renk karışıklığı olmuş. Müşteri hizmetlerini toplamda 2 kez aradık. İlk aramamızda, gelmeyen tişörtü iptal edip ücretini iade edeceklerini söylediler ama para asla yatmadı. Tekrar aradığımızda, annem ürünlerin isimlerini karıştırdı, hemen arkasından kardeşim “hayır o geldi, diğeri gelmedi” diye durumu açıklamaya çalıştı ve telefonda küçük bir kaos yaşandı. Görüşmeyi yapan temsilci de muhtemelen tam anlayamadı ve sonuç olarak sistemde iki tişörtü de “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Şu anda bir t-shirt hiç elimize ulaşmadı, diğer t-shirt bizde ve yaklaşık 850 TL paramız da bize geri ödenmedi.

Şimdi tekrar arasak, sistemde her şey teslim edildi görünürken kimin bize inanacağını da bilemiyoruz. Tüm bu süreç yüzünden hem maddi olarak hem de güven anlamında hayal kırıklığı yaşadık. Ufak bir renk karışıklığının ve sistem hatasının bu kadar büyüyüp müşterinin aleyhine sonuçlanması bizi gerçekten üzdü. Elimize hiç ulaşmayan tişörtün bedelinin iade edilmesini ve bu yaşananlar için en azından bir özür beklediğimizi belirtmek istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online sipariş ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.