to read complaints and reviews, or file yours.Koton’da Kargo Teslimatı Ve Kupon İptali Sorunu
Koton’un online sitesinden verdiğim 3112699521013290 numaralı siparişimdeki kaban, kargo firması tarafından bana hiç getirilmeden iade sürecine alınmış. Kargo şirketi yoğunluktan dolayı getiremediklerini söylemesine rağmen, sisteme “adreste bulunamadı” notu düşülmüş. Güvenlik kameralarına bakıldığında adrese gelen kimse olmadığı görülüyor, ayrıca bu süreçte bana ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.
Bu ürünü indirim kuponu kullanarak almıştım ve kargo bana hiç ulaşmadığı halde, sipariş iptal edilince kuponum da sistemden silindi. Durumu Koton’a ilettiğimde tarafıma “yapılabilecek bir şey yok” denildi, ayrıca e‑posta yoluyla da şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürüne ulaşamayıp hem de kullandığım kuponu kaybederek mağdur edilmiş durumdayım.
Talebim, iptal edilen siparişim için kullanılan kuponun tarafıma yeniden tanımlanması ya da aynı indirime denk gelecek şekilde yeni bir indirim hakkı verilmesi ve bu indirimle kabanı mağazadan satın alabilmemin sağlanmasıdır. Yaşanan bu kargo ve iletişim aksaklığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Hem müşteri hizmetler hem de mail yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat bir cevap alamadım. Müşteri temsilciniz yapabileceğimiz bir şey yok dedi maile de cevap verilmedi.
