Bilgi Verilmeden Siparişim İptal Edilip Ücretim İade Edildi

16.11.2025 tarihinde Koton’un online sistemi üzerinden 2.999,00 TL fiyatı 2.169,98 TL’ye düşmüş bir kadın kaban satın aldım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün iadesinin alındığını ve tarafıma ücret iadesi yapıldığını söylediler. Ancak bana bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ürün stokta görünmesine rağmen, kendi inisiyatifleriyle ücret iadesi yapıldığını ve siparişi iptal ettiklerini öğrendim. Ben ürünümü beklerken böyle bir işlemin benim haberim ve onayım olmadan yapılması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 3080641662716653 olup, ödemeyi 2.169,98 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ücret iadesi yerine, stokta bulunan aynı kabanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.