Koton’da Kaban Siparişi Uzun Süre Hazırlanıyor, İade Reddedildi

29.12.2025 tarihinde Koton internet sitesinden kemerli uzun kaşe kaban siparişi verdim. Siparişlerim kısmında ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün Sürat Kargo’da gözüktüğü ancak herhangi bir kargo takip numarasının olmadığı bilgisi paylaşıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen iadenin şu an yapılamayacağı, hâlâ kayıt açıldığı ve kargo firması ile evrak gönderimi gibi işlemler yürütüldüğü söylendi. Uzun süredir ne ürünü teslim alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Sipariş numaram 3118041946119293, fatura numaram ise khl 2025000895245’tir.

Koton’un bu süreci uzatmadan sonuçlandırmasını, öncelikle ürünü en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını, ürün temin edilemiyorsa da gecikmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.