Koton Club Puanlarıyla Alınan Montun Kayıp Ve İade Sorunu

31 Aralık 2025 tarihinde Koton’un internet sitesinden, Koton Club puanlarımı kullanarak bir erkek mont siparişi verdim. Sipariş numaram 3119163301911220’dir. Kasım ayında Koton’dan 40’tan fazla sipariş vermiş ve hiçbirinde sorun yaşamamış olmama rağmen, yalnızca tamamen puanla aldığım bu tek ürünle ilgili sorun yaşamam oldukça düşündürücüdür.

9 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda olduğu ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 12 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez ürünün kargoda kaybolmuş olabileceği belirtildi. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın ne ürün elime ulaştı, ne ücret/puan iadesi yapıldı, ne de net ve doyurucu bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri temsilcisi kargo firması olarak Sürat Kargo’yu söyledi ancak sipariş ya da kargo takip numarasını talep ettiğimde “sizin yapabileceğiniz bir şey yok” denilerek bu bilgiler paylaşılmadı. Ürün ise hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verildiğine dair herhangi bir kayıt bulunmuyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcıdır.

İndirimden ve puanla aldığım bu ürünün yenisinin stok varsa aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini, stok yoksa kullanılan Koton Club puanlarımın ve ödemesini yaptığım bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Koton gibi büyük bir markaya yakışmayan bu ilgisizliğin ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.