to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Aralık 2025 tarihinde Koton’un internet sitesinden, Koton Club puanlarımı kullanarak bir erkek mont siparişi verdim. Sipariş numaram 3119163301911220’dir. Kasım ayında Koton’dan 40’tan fazla sipariş vermiş ve hiçbirinde sorun yaşamamış olmama rağmen, yalnızca tamamen puanla aldığım bu tek ürünle ilgili sorun yaşamam oldukça düşündürücüdür.
9 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda olduğu ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 12 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez ürünün kargoda kaybolmuş olabileceği belirtildi. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın ne ürün elime ulaştı, ne ücret/puan iadesi yapıldı, ne de net ve doyurucu bir bilgilendirme sağlandı.
Müşteri temsilcisi kargo firması olarak Sürat Kargo’yu söyledi ancak sipariş ya da kargo takip numarasını talep ettiğimde “sizin yapabileceğiniz bir şey yok” denilerek bu bilgiler paylaşılmadı. Ürün ise hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verildiğine dair herhangi bir kayıt bulunmuyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcıdır.
İndirimden ve puanla aldığım bu ürünün yenisinin stok varsa aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini, stok yoksa kullanılan Koton Club puanlarımın ve ödemesini yaptığım bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Koton gibi büyük bir markaya yakışmayan bu ilgisizliğin ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
27.12.2025 tarihinde Koton’un online mağazasından 3115691326420369 numaralı siparişi verdim. Ürünlerim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı ve ortada yok. Bu süreçte 4 kez Koton müşteri hizmetleriyle, 4 kez de kargo firmasıy...
21.12.2025 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden bir adet erkek mont siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve 29.12.2025 tarihi itibarıyla ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş num...
8 Kasım’da Koton’un online mağazasından 36 beden bir mont siparişi verdim (Sipariş No: 3073824231622278). Siparişim 11 Kasım’da elime ulaştı ancak bana 38 beden gönderilmiş. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sadece iade yapılabileceği, ürünün stokta olmadığı söylendi. Bu montu almak ...
Koton mobil uygulaması üzerinden aynı anda üç parça ürün sipariş verdim. Bu ürünler farklı kargo şirketleriyle gönderildi ve bunlardan ikisi sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Ancak montum, Birgündekargo ile gönderildi ve tam 7 gündür dağıtım merkezinde bekliyor, bu soğuk havalarda aldığım montu kul...
12 Aralık’ta Koton internet sitesinden bir ürün siparişi verdim, 13 Aralık’ta da “Bir Günde Kargo” isimli kargo firmasına teslim edildiği bilgisi sistemde göründü. Bugün 24 Aralık olmasına rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir şekilde telefonla arandım. Bu süreçte üç kez teslim edilmediğin...
Yorumlar