İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Bekleme Süresi

5 Ocak 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden 3123431510316244 numaralı siparişimi, kapıda ödemeli ve toplam 3.683 TL tutarındaki kabanı verdim. Ürünü beğenmediğim için 9 Ocak tarihinde kargo ile geri gönderdim ve aynı gün sistem üzerinden IBAN bilgilerimi ve ismimi Koton’un uygulamasında istenildiği şekilde paylaştım. Uygulamada para iadesinin yedi gün içinde yapılacağı bilgisi yer alıyordu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, pazartesi günü görüştüğüm temsilci ürünün kendilerine ulaştığını ve iadenin bu tarihten itibaren yedi gün içinde yapılacağını söyledi. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi A****** Hanım IBAN bilgilerimi tekrar istedi ve bu andan itibaren yeniden yedi gün daha beklemem gerektiğini iletti. Daha önce IBAN ve hesap bilgilerimi paylaştığımı söylememe rağmen, “prosedür bu şekilde” cevabını aldım. Aynı konuda her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle müşteri hizmetlerine güvenim azaldı.

Kapıda ödemeyle ödediğim 3.683 TL tutarındaki siparişimin iadesinin, daha fazla gecikmeden, ilk verilen bilgi doğrultusunda en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.