Koton Teslim Kaydı Olmasına Rağmen İade Talebini Reddediyor

Koton’dan 253542662423 numaralı online siparişimde yer alan iki ürünü, Sürat Kargo ile iade ettim. 92181187202151 ve 09180127213210 takip numaralı gönderiler, kargo kayıtlarında 5 Ekim tarihinde Koton Mağazacılık tarafından teslim alınmış görünüyor. Yani hem ürünleri gönderdim hem de sistemde teslim edilmiş olarak yer alıyor.

Buna rağmen Koton, iade talebimi “ürünler bize ulaşmadı” diyerek reddetti. Ortada açık kargo teslim kayıtları varken böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi, tüketicinin hem parasına hem de ürünlerine fiilen el konulması anlamına gelmektedir. Bu durum, tüketiciyi açıkça ve ağır şekilde mağdur eden bir uygulamadır.

Ürün sayfası üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde, attığım mesaj silindi, tekrar yazmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Koton, hem iletişim kurmayarak hem de bariz kargo kayıtlarına rağmen inkar yoluna giderek müşterisini yok saymaktadır.

Yaklaşık 636 TL tutarındaki ürün bedelimi Bonus kredi kartımla ödedim. Kargo kayıtları açıkça ürünlerin Koton Mağazacılık tarafından teslim alındığını gösterirken, hem ürünlerime hem de parama fiilen el konulmuş durumda. Bu tabloyu kabul etmiyorum ve Koton’un bu tutumundan şiddetle şikayetçiyim.

Bugün mesai saatleri içinde iadem gerçekleştirilmez ve mağduriyetim giderilmezse, yalnızca Şikayetvar’la yetinmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağım. Ayrıca yaşadığım bu büyük Koton rezaletini sosyal medyada ve Ekşi Sözlük gibi platformlarda paylaşarak kamuoyuyla da paylaşacağımı özellikle bildiriyorum. Sözde kurumsal bir firmanın yaptığı bu uygulamanın herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Kargo teslim kayıtları dikkate alınarak iade sürecimin derhal onaylanmasını ve yaklaşık 636 TL’lik tutarın en kısa sürede Bonus kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.