Stok Sorunu Nedeniyle Açıklamasız Sipariş İptali Ve Gecikmiş İade

30 Haziran’da Koton mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla online ödeme yaparak bir sipariş verdim. Uygulamada stoklar çok hızlı tükendiği için uzun uzun kombin yaparak, bedenime uygun ürünleri zorlanarak seçtim. Buna rağmen siparişim yaklaşık bir hafta boyunca sistemde bekletildikten sonra, sadece “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir maille hiçbir gerekçe belirtilmeden kendiliğinden iptal edildi.

Stokların bu kadar hızlı tükendiği görülen bir ortamda tüketici zaten zor şartlarda kendine uygun ürünü bulup sipariş veriyor. Buna ek olarak, olmayan ürünü satıp müşteriyi bir hafta beklettikten sonra tek bir maille siparişi iptal etmek, hem ciddi bir hayal kırıklığı hem de tüketici açısından açık bir alternatif fırsat maliyeti doğuruyor. Bu süre içinde başka markalardan ya da kampanyalardan faydalanma ihtimalim ortadan kalkmış oldu.

Şu anda bu siparişe ait ödemenin iadesini hâlâ bekliyorum. Stok ve sipariş yönetimini bu kadar zayıf yapan, müşterisini günlerce bekletip sonrasında hiçbir açıklama yapmadan siparişini iptal eden bir markadan alışveriş yapmış olmaktan gerçekten şaşkın ve rahatsızım. Ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve bu tür gerekçesiz, uzun süre sonra yapılan iptallerin önüne geçilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.