Koton Online Siparişte Canlı Destek Yokluğu Ve Kargo Karışıklığı

Koton’un online alışveriş uygulaması üzerinden 4 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim 3226606675112885 numaralı siparişimle ilgili günlerdir hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Uygulama, WhatsApp hattı ve iletişim numaraları üzerinden destek almak istedim; ancak sürekli yapay zeka ile otomatik mesajlar alıyorum, hiçbir kanaldan gerçek bir temsilciyle görüşme imkanı bulamıyorum.

Bu siparişimdeki ürünlerden bir tanesi elime ulaştı ve bu ürün için iade sürecini başlattım. Diğer ürün ise günlerce sistemde sadece “onaylandı” olarak görünüyordu; hazırlanmadı ve kargoya verilmemişti. Bu nedenle henüz kargoya bile verilmemiş olan bu ürünün iptalini uygulama üzerinden talep ettim. Ancak iptal talebimden yaklaşık bir saat sonra, ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi.

Hem iptal hem iade süreçlerinde, hem de yaşadığım bu çelişkili durumda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamamak mağduriyetimi artırıyor. İptalini talep ettiğim ve buna rağmen kargoya verilen ürünün iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Koton’un online müşteri hizmetleri tarafında mutlaka canlı destek sunarak bu iletişim sorununu gidermesini talep ediyorum.