Koton Online Mağazasında İade Sorunu Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri

Gökçe · 2026-02-25T16:17:47+03:00

Koton’un online mağazasından yaptığım 3157898587816612 numaralı siparişimde yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Koton’un gönderdiği ürün defoluydu ve bunu görür görmez, hiç kullanmadan ve zaman kaybetmeden 19 Şubat 2026 tarihinde belirtilen prosedüre uygun şekilde kargo ile geri gönderdim. Sadece iade edilmeyen ürünün tutarı 700 TL’dir. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benim ürünü alıp hiç göndermemişim gibi konuşarak adeta beni suçluymuş gibi suçlayan bir üslup kullandılar. Kamera kayıtlarında ürünün poşetten çıkmadığını iddia ederek beni yalancı konumuna düşürdüler. Kendi çalışanlarını sorgulamak yerine bana ağır ithamlarda bulunurcasına konuştular. Bir müşteri olarak bu tarz suçlayıcı, saygısız ve incitici bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte kargo firmasıyla da görüştüm ve ürün paketinin hasarsız şekilde Koton’a teslim edildiğini, herhangi bir tutanak tutulmadığını ve bunun kayıtlarda da açıkça göründüğünü öğrendim. Yani ürünün Koton’a sağlam ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, ne ücret iadem yapıldı ne de bu ağır ithamları açıklayacak tatmin edici bir geri dönüş aldım. Ürün defolu geldiği ve tüm iade adımlarını doğru şekilde uygulamama rağmen hem paramın iade edilmemesi hem de benim suçlu gibi gösterilmem sebebiyle son derece mağdurum. İademin 700 TL olarak bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, tarafıma yöneltilen bu haksız ithamlar ve kullanılan üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında bir daha Koton’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve aksi durumda haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Koton

Değerli Müşterimiz, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Gökçe

Hayatımda bu kadar ilgisiz, müşterisini hiç yerine koyan bir müşteri hizmetleri görmedim. Tarafıma söylediğiniz ürün paketten çıkmadı iddiası tarafımca kabul edilemez. Paket size sorunsuz bir şekilde ulaşmış ve ürünü paketin içine koyarken kargo şubesinde kayıtlarım mevcut. Durum böyleyken sizden iddianızı ispatlayacak kesintisiz, açık ve net kamera kayıtlarını görmeyi istiyorum ki bir satıcı olarak sizin yükümlülüğünüz bunu yerine getirmiyorsunuz. Bu durum üzerine mail atıyorum sizden ses çıkmıyor. Ücret iademi yapmadığınız gibi söyleminizin ispatını da yapmıyorsunuz. Görünen o ki Koton deposunun içinde olan operasyonal hatalar için müşteriyi sorumlu tutuyorsunuz. Günlerdir sizden cevap bekliyorum mailime sesiniz çıkmıyor. Müşteri olarak beni haksız söylemlerle zan altında bırakıp para iademi gerçekleştirmiyorsunuz. Bu durum benim için kabuk edilemez. Hala bir cevap alamazsam yasal yollara başvuracağım. Koton gibi büyük bir firmanın bu kadar iş, hukuk bilmez şekilde davranması kabul edilemez.

Gökçe

Ürünümü 19 Şubat 2026’da prosedüre uygun olarak iade ettim, ancak Koton iade tutarını ödemedi ve beni suçlayıcı bir üslupla karşıladı. Kargo firması ürünün sorunsuz teslim edildiğini kanıtlıyor. Markaya e‑posta attığımda yanıt alamadım, telefon aramalarına ise cevap veriyorlar. İade reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hakkımı yasal yollardan aramayı planlıyorum. Marka ise kendi iddialarını somut kanıtlarla desteklemedi.