Sipariş Durumu Hatalı, İade Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

30 Haziran tarihinde Koton online uygulamasından toplam 2.461,22 TL tutarında, içinde şort ve tişörtlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 3276178703521717’dir. Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş durumum uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” ve “kargoya verildi” arasında görünmekte, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Ürünleri iade etmek istiyorum ancak uygulama üzerinden ne iade ne de değişim talebi oluşturamıyorum. İade ve değişimle ilgili müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de hatta yönlendirilmiyor, müşteri temsilcisine bir türlü aktarılmıyorum. Bu yüzden ne ürünleri geri gönderebiliyor ne de ödediğim tutar için bir çözüm alabiliyorum.

Siparişimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve ürünleri sorunsuzca geri gönderip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.