Koton Club Puanlarım Açıklama Yapmadan Azaltıldı

Koton’un internet sitesinden 18 Şubat’ta toplam 3.273 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişe istinaden Koton Club hesabıma 395 TL puan yüklendi. Herhangi bir iadem, iptal edilen bir siparişim ya da kural ihlalim olmamasına rağmen kısa bir süre sonra puanım hiçbir açıklama yapılmadan 130 TL’ye düşürüldü.

Bu durumla ilgili WhatsApp hattınız üzerinden ulaştığımda, yalnızca hesabımda 130 TL Koton Club puanım olduğu söylendi, ancak 395 TL’den neden 130 TL’ye düşürüldüğüne dair hiçbir net açıklama yapılmadı. Müşteri olarak kendi yaptığım alışverişler karşılığında kazanmış olduğum puanların bu şekilde, gerekçesiz ve bilgisizce geri alınmasını hem saygısızlık hem de müşteriyle adeta oyun oynanması olarak görüyorum. Puanları keyfi olarak değil, bizim yaptığımız harcamalar karşılığında veriyorsunuz; sonra bu puanların sessizce geri alınması kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 3161879212911510’dur. Herhangi bir iadem olmadığı halde puan düşüşünün hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanmasını ve hesabımdan çekilen puanların tamamının, yani toplam 395 TL Koton Club puanımın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşanan güvensizlik nedeniyle markanızı tercih etmeyi bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.