to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edilen Koltuk Takımı 3 Aydır Değiştirilmiyor
Kelebek Mobilya Bursa Özlüce şubesinden Bolivya model koltuk takımı satın aldım. 29.08.2025 tarihinde teslim edilen ürün yanlış geldi. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ve ürünün hatalı olduğu kabul edilerek yenisinin üretilip değişim yapılacağı söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen değişim işlemi gerçekleşmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim, her defasında ürünün üretimde olduğu belirtildi. 95.000 TL ödeme yaptığım bu ürün için mağazadan ya acilen doğru ürünün teslim edilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sipariş numaram: a0005113
Gelişme
Kelebek’ten Bolivya koltuk takımı siparişi verdim ancak evime gelen ürün yanlış modelde köşe takımı olarak teslim edildi ve kurulumu da hatalı yapıldı. Ürünü ağustos ayında teslim aldım ve o günden bu yana doğru ürünün gelmesini bekliyorum.
Konuyla ilgili daha önce Şikayetimi buraya yazdıktan sonra firma 3 Kasım’da benimle iletişime geçerek 15 gün içerisinde sorunun çözüleceğini, doğru ürünün teslim edileceğini bildirdi. Ancak bugün, 24.11.2025 tarihinde firmayı tekrar arayıp ürün teslimatıyla ilgili son durumu sorduğumda yine sadece üretimde olduğu bilgisini verdiler. Yaklaşık iki ay önce anlatılan aynı şeyleri anlatmaya devam ediyorlar, somut hiçbir ilerleme sağlanmadı ve hâlâ başladığımız noktadayız.
Defalarca kez Kelebek ile görüştüm, her seferinde yalnızca “ürün üretimde” cevabını alıyorum. Kurumsal bir markadan süreç yönetimi, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerken, tam tersine mahalle mobilyacısı tavrında, oyalamaya dayalı bir süreçle karşı karşıya kaldım. Yılların verdiği marka değerine gerçekten yazık.
Ben artık ya sipariş verdiğim Bolivya koltuk takımının eksiksiz ve doğru şekilde, en kısa sürede teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün tarafıma dönüş yaptılar ve sorunun en geç bu ay ortasına kadar giderileceğini bildirdiler, bakalım bu sefer çözülecek mi? 15 güne belli olur.
Şikayetimi buraya yazdıktan sonra 03 Kasim da firma benimle iletişime geçip 15 gün içerisinde sorunun çözüleceğini bildirmislerdi, fakat bugün (24.11.2025) firmayı arayıp ürün teslimatı ile ilgili son durumu sorduğumda bana üretimde olduğunu söylediler (2 ay önce anlatılan hikayeleri anlatmaya devam ettiler) yani hiçbir ilerleme yok başladığımız noktadayiz, Kelebek Mobilya tercih edenler böyle ödüllendiriyor sanırım, bu nasıl kurumsallık, nasıl marka imaji, nasıl yonetim, nasıl iletisim, nasıl müşteri memnuniyetlik anlayışı anlamadım, mahalle mobilyacısı tavrı davranışlar, yılların verdiği marka değerine yazık.
