to read complaints and reviews, or file yours.TV Ünitesi Teslimatında Gecikme Ve Tutarsız Bilgi
1 Kasım tarihinde Kelebek Mobilya Bornova Forum şubesinden bir TV ünitesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 6 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte mağaza, müşteri hizmetleri ve sevkiyat birimiyle defalarca, sayısız kez görüştüm. Her birinden birbirinden farklı, tutarsız bilgiler verildi ve net bir teslimat tarihi söylenmedi. Kimin bilgisinin doğru olduğuna güvenemediğim, sürekli farklı açıklamalar dinlediğim bir süreç yaşadım.
Hem teslimat süresinin bu kadar uzaması hem de birimlerin birbiriyle çelişen bilgiler vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmanın iletişimine olan güvenimi kaybettim. TV ünitemin bir an önce net bir tarih verilerek teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte mağaza, müşteri hizmetleri ve sevkiyat birimlerinin müşteriye çelişkili, tutarsız bilgi vermemesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Kasım tarihinde Forum Bornova Kelebek Mobilya mağazasından TV ünitesi satın aldım. Süreç boyunca yaşanan teslimat sorunu, mağaza yetkililerinin, müşteri temsilcilerinin ve sevkiyat ekibinin birbirinden farklı ve çelişkili beyanlarda bulunması nedeniyle ürünü 29 Aralık tarihinde iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi için gerekli belgeleri imzaladım ve süreci onların yönlendirmesine göre tamamladım.
İade sırasında, 2 Ocak tarihinde 33.730 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma yatırılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 2 Ocak, 8 Ocak ve 12 Ocak tarihlerinde mağaza tarafından Yapı Kredi Bankası’na işlem iadesi için mail atıldığı, fakat banka temsilcisinin dönüş yapmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna ek olarak, Kelebek Mobilya genel merkezi tarafından da 12 Ocak tarihinde paranın hesabıma yatırılacağı söylendiği halde, bugün itibarıyla halen herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.
Hem mağazanın hem de genel merkezin verdiği sözlerin tutulmaması, sürecin sürekli uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TV ünitesinin bedeli olan 33.730 TL’nin, 2 Ocak’ta taahhüt edildiği şekilde, gecikmeksizin kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
