Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Çerkezköy Kelebek Mağazası’ndan, Nilay Halı Mobilya Çerkezköy şubesi üzerinden müşteri numaram 25638473 ile 30.09 tarihinde bir bebek odası takımı siparişi verdim. Sözleşmede teslim tarihi 30.10 olarak yazmasına rağmen, mağazada bana sözlü olarak teslimatın 1,5 ayı bulabileceği söylendi ve bunu da kabul ettim. Buna rağmen 24.11 tarihi itibarıyla hâlâ ürünümün bir parçasının eksik olduğu, aralık ayının ilk haftası parçanın temin edilip üretime girmesinin beklendiği, bu yüzden bana net bir termin tarihi verilemediği ifade edilmektedir. Sipariş alınıp tarafıma termin tarihi verilmiş bir ürün için, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ “parça bekleniyor” denilmesini de ayrıca anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte birkaç kez mağazayı aradım. İki hafta önceki son aramamda, 'İsterseniz bilgi geldiğinde ben size dönüş yaparım' denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım görüşmede neden aramadıklarını sorduğumda, bu durum ters algılanarak 'Ben işimi düzgün yapıyorum, isterseniz gelin bakın maillere, ben sizinle görüştüğüm gün mail attım, zaten şu an tek çalışıyorum, bir tek müşterimiz de siz değilsiniz takdir ederseniz' şeklinde cevap verildi. Ben kendilerine işlerini düzgün yapmadıklarını söylemedim, yalnızca bilgi almak istediğimi ifade ettiğimde 'Suratınızı görmüyorsunuz ki' şeklinde alakasız bir cevap aldım. Termin tarihi sorduğumda ise 'Aciliyet durumunuz mu var ki ona göre tekrardan mail atayım' şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu hafta içinde net bir bilgi vermedikleri takdirde yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde ise 'Siz bilirsiniz, tabii' şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Ayrıca sözleşmede yazan teslim tarihinin 'sistemsel' olduğu söylenerek hem sorumluluktan kaçan hem de ters psikolojiyle kendini haklı göstermeye çalışan bir tavır sergilendi.

Müşteri olarak ne zaman teslim alacağımı bilmeden, hem iletişim hem de tutum açısından son derece rahatsız edici bir şekilde belirsizlik içinde bekletiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin acil bir şekilde tarafıma teslimini talep ediyorum.