Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Hayal Kırıklığı

01.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Lens Kurtköy şubesinden 1502458323 numaralı yatak odası siparişi verdim. Sipariş öncesinde, özel durumumuz nedeniyle ürünü en geç 30 gün içinde teslim alabileceğimizin net olarak teyit edilmesi halinde satın alacağımızı özellikle belirttik. Buna rağmen şubedeki yetkili, ürünün 30 günde teslim edileceğini söyleyerek bizi ikna etti ve biz de bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturduk.

Daha sonra öğrendiğimde, aslında fabrikanın firmaya teslimat süresi olarak 45 gün verdiği, buna rağmen bize ısrarla 30 gün denildiği ortaya çıktı. Süre yaklaşınca teslimat durumunu sormak istediğimizde ise özellikle Lens Kurtköy şubesinde 'h' ile başlayan isimli çalışan başta olmak üzere, son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaştık. Bize net bir bilgi verilmediği gibi, üslup ve davranış açısından da müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım sergilendi. Bugün anladım ki, bu şubede satış yapıldıktan sonra ne ilgi ne de saygı kalıyor.

Verilen 30 günlük süre 30.11.2025 tarihinde dolmasına rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi ve yaşadığımız iletişim tarzı nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak, özellikle Lens Kurtköy şubesindeki ilgili çalışan ve genel tutum hakkında firmadan samimi bir şekilde özür bekliyorum ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimi almalarını talep ediyorum.