Kayıt Olmadan Alınan İade Paketi Bulunamadı

Sürat Kargo Ankara Süvari şubesine bağlı bir kurye, bugün öğleden sonra adresime gelerek tarafıma daha önce teslim edilmiş olan ürünü iade amacıyla benden teslim aldı. Kurye, paketi “iade olarak işlem yapılacağı” beyanıyla aldı; ancak herhangi bir fiş, teslim tutanağı, barkodlu evrak bırakmadı ve telefonla aradığı müdüründen aldığı bir kodu yazarak işlemi bu şekilde tamamlayıp adresten ayrıldı.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, söz konusu kargoya dair sistemde herhangi bir iade kaydı, takip numarası veya giriş bulunmadığını gördüm. Adresten teslim alınan bir iade kargosunun hiçbir şekilde kayıt altına alınmaması ciddi bir ihmal olup, sorumluluğun tamamen kargo şirketine ait olduğunu düşünüyorum.

İlgili kuryenin kimliğinin tespit edilerek, benden teslim alınan kargonun nerede olduğunun araştırılmasını ve akıbeti hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin neden sistem dışı, kayıt oluşturulmadan gerçekleştirildiği konusunda da açıklama bekliyorum.

Kargomun bulunarak iade sürecimin resmi olarak sisteme işlenmesini ve tarafıma yazılı/sözlü bilgilendirme yapılmasını, aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.