Teslim Edilen Siparişte Dökülmüş Kahve Ve Yanlış Ürünler İçin İade Reddi Kabul Edilemez

23 Mart 2026 tarihinde saat 16:20’de Trendyol GO üzerinden Starbucks Cevizli şubesinden 11073821455 numaralı siparişimi verdim. Toplam 349,99 TL tutarındaki siparişim teslim edildiğinde, kahvenin bardağının yarısının dökülmüş olduğu açıkça görülüyordu. Ayrıca sipariş ettiğim 2 adet Starbucks Fındıklı Çikolatalı Gofret yerine tamamen farklı ürünler gönderilmişti.

Bu durumu net şekilde gösteren görseller elimde mevcut ve sisteme de eklenmiş olmasına rağmen, uygulama üzerinden oluşturduğum iade talebim hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedildi. Sipariş detay ekranında da “2 ürün iade talebi reddedildi” ve “1 ürün iade talebi reddedildi” ifadeleri yer almakta, yani hatalı ve eksik teslim edilen ürünlere rağmen iade talebim topluca olumsuz sonuçlandırılmıştır.

Trendyol GO müşteri hizmetlerine defalarca kez başvurmuş olmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, mağaza ve kurye ile iletişime geçilerek durumun teyit edilmesi yönünde de hiçbir aksiyon alınmadı. Eksik, hatalı ve dökülmüş şekilde teslim edilen bir sipariş için ücret iadesi yapılmaması, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.

Hatalı ve eksik gönderilen ürünler ile dökülmüş şekilde teslim edilen içecek için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olacak şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini isterim.