Söz Verilen 45 Gün İçinde Teslim Edilmeyen Dolap Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Kelebek MASKO mağazası ve müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumuyla ilgili ciddi bir şikayetim var. Hem satış sırasında hem de sonrasında personelin ve müşteri hizmetleri ekibinin müşteriye karşı bu kadar rahat ve üst üste yalan söylemesi kabul edilemez bir durumdur.

Öncelikle satış anında, satış personeli ürünle ve teslimat süreciyle ilgili gerçek dışı bilgiler vererek beni yanılttı. Satışı yapmak için her şey toz pembe anlatıldı, taahhüt ettikleri hiçbir söz sonrasında arkasında durulmadı. Satışın gerçekleşmesi için söylenen bu yalanlar güvenimi baştan zedeledi.

Çarşamba günü MASKO mağazasını aradım, dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen telefonu açan olmadı. Mağazaya ulaşamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bana Perşembe günü mutlaka aranacağımı söyledi ancak bu söz de tamamen boş çıktı, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Satış personelinden müşteri hizmetlerine kadar aynı şekilde yalan, oyalama ve yerine getirilmeyen vaatlerle karşılaşmam, bunun bireysel bir hata değil, adeta alışılmış bir yöntem gibi uygulandığını düşündürüyor. Müşteriyi yanlış yönlendirerek parasını alıp, sonrasında da yalan dolanla oyalamak Kelebek gibi kendini kurumsal gösteren bir markaya yakışmayan, son derece güven kırıcı bir davranıştır.

Satış ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu sistematik yalan politikasının kimlerin bilgisi ve talimatıyla yapıldığının en ince ayrıntısına kadar araştırılmasını, sorumlular hakkında somut adımlar atılmasını ve tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm sürecin şeffaf, dürüst ve verilen sözler yazılı olarak da teyit edilerek yürütülmesini istiyorum.