to read complaints and reviews, or file yours.Dört Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Bilgi Eksikliği
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden koltuk takımı, masa sandalye, orta sehpa ve TV ünitesi içeren bir alışveriş yaptım. Satın alma aşamasında ürünlerin 45–60 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Sözleşme numaram 22105 olup, özellikle bazı parçalarla ilgili net bilgi dahi alamıyorum. Defalarca aramama ve mağaza ile görüşmeme rağmen her seferinde ürünlerin üretimde olduğu ve lojistikte sıkıntı yaşandığı söyleniyor, ancak somut bir adım atılmıyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor.
Bu kadar uzun bir teslimat süresini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Dört ayda insanlar evlerini bile komple yenileyip teslim alabiliyorken, birkaç parça mobilyanın hâlâ teslim edilememesi kabul edilebilir değil. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve net bilgi vermeyen bir sürecin kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünlerimin acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uçak mı yapıyorsunuz. Kelebek Mobilya 3-5 sandalye 1 masa için tedarik süreci, lojistik gibi bahaneler olabilir mi. 4 ay oldu rezil olduk yeter artık. Kimi arıyoruz sadece bilgi veriyor. Bir aksiyon yok. Fabrikadan böyle bilgi geldi. Ürünleriniz üretimde. Benim ürünlerim 4 ayda üretimden çıkamadı mı nasıl bir üretim bu masa ve sandalyeler gelip bana namaz mı kılacaklar.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana bilgilendirmeyi müşteri hizmetleri de yapıyor zaten mesele bilgilendirme değil hızlı aksiyon alabilmek. Ramazan ayında masasız mobilyasız kaldık sizin süreç yönetme bilgisizliğinizden dolayı. Kaç yıllık firmasınız verilen tarihler en maksimum günler olmalı ve daha erken teslim edilmeli diye beklerken acemi bir firma gibi davranıyorsunuz
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden aldığım masa, sandalye, orta sehpa ve TV ünitesi için toplam 273.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi 10 Kasım tarihinde yaptığım halde, üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Defalarca mağaza ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana ürünlerimin 10’unda fabrikadan çıkacağı söylendi, bugün ise en erken ayın 18’inden sonra, o da “belki” şeklinde kesin olmayan bir tarih veriliyor. Sürekli ertelenen, net bir teslim tarihi verilmeyen bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve artık oyalandığımı düşünüyorum. Ürünlerimin acilen net bir tarih verilerek teslim edilmesini, bu da mümkün değilse mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve aksi durumda 273.000 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu numarayı çok aradım ama bu numarada Kiler bir şey yapamayacağını söylüyor. Siz arasanız siz de aynısını söylüyorsunuz. Bana icraat lazım. Geçen hafta da aradınız ayın 10 unda hazır dediniz. Bugün aramış dalga geçer gibi 21 diyorsunuz.
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden aldığım koltuk takımı, masa sandalye, orta sehpa ve TV ünitesi 4 ay içinde teslim edilmesi gerektiği halde hâlâ elime ulaşmadı. Üretim ve lojistik sorunları olduğu söylenip, teslimat tarihi sürekli değiştirildi; en son ayın 10'unda fabrikadan çıkacağı, ardından 18'i, şimdi ise 21'i söylüyorlar. Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle şirketi en kötü işletme olarak değerlendiriyorum.
