45 Gün Gecikme Sonrası Kusurlu Yatak Odası Takımı Teslimatı

İstanbul MASKO’daki Kelebek Mobilya mağazasından 19 Kasım tarihinde 5 kapaklı dolap, baza, başlık ve şifonyerden oluşan bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek toplam 80.650 TL ödemeyi kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım, evimi ve taşınma planımı da buna göre ayarladım. İşleme ait sözleşme numaram 22236’dır.

Buna rağmen ürünler belirtilen sürede teslim edilmedi. Bizimle ilgilenen s. Hanım’ı defalarca aramamıza rağmen her seferinde “ürünler geldi, gelecek, tır bekliyoruz, depoya gelince göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı açıklamalar yapıldı. 45 günlük sürenin dolmasının ardından yaklaşık 2,5 ay daha beklemek zorunda bırakıldık. Bu süreçte net bir teslim tarihi hiçbir zaman verilmedi ve sürekli oyalanarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Yoğun takiplerimiz ve yaptığımız şikayetler sonucunda ürünler ancak 9 Mart tarihinde teslim edildi. Ancak teslimat sırasında bu kez de kusurlu ve eksik ürünlerle karşılaştık. Dolap çekmecelerinde çizikler vardı. Baza yamuk durumdaydı ve düzgün monte edilmemişti. Bazanın kaldırma mekanizması yoktu, ayağı eksikti ve baza kumaşında hem yırtık hem de lekeler bulunuyordu. Bu kusurlar nedeniyle ürünleri şu an kullanamıyorum.

Tüm bu durumu mağazaya ve ilgili birimlere iletmeme rağmen süreçle ilgilenilmemekte ve yine oyalayıcı cevaplar verilmektedir. Aylarca bekletildikten sonra kusurlu, eksik ve kullanılamaz durumda ürün teslim edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Kusurlu ve eksik olan ürünlerin ivedilikle değiştirilmesini veya gerekli tüm parçaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.