Koltuk Ayaklarında Garanti Süresi Biter Bitmez Yaşanan Sorun Ve Ücretli Onarım Talebi

2023 Şubat ayında Kelebek Home Bahçelievler Şubesi’nden Viena üçlü koltuk aldım. Aldıktan yaklaşık bir yıl sonra koltukların ayaklarında gevşeme başladı ve sonrasında özellikle bir koltuğun orta ayakları tamamen çıktı. Toplamda iki koltukta aynı sorunu yaşamaktayım. Koltukların evrak numarası: 1501163306’dır.

Koltukları teslim aldıktan sonra herhangi bir montaj veya dışarıdan servis hizmeti almadım. Sadece ilk teslimatta bir koltuğun altındaki kumaş yırtıktı, bu nedenle kendi servisiniz gelip kumaşı değiştirdi. Evde aşırı kullanım, çocuk zıplaması veya ağır yükleme gibi bir durum da söz konusu değildir.

Şubat 2025’te müşteri hizmetlerinizi aradığımda, garanti süresinin iki gün geçtiği gerekçesiyle ücretli servis önerildi. Bugün tekrar aradığımda ise, kullanım hatası olduğu ve 2000 TL’den fazla bir ücret çıkacağı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Ancak, koltukların garanti süresi biter bitmez ayaklarının bu şekilde deforme olması ve kırılması kesinlikle kabul edilemez ve ürününüzün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Koltukların ayaklarının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.