to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Yedek Parça İçin Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Geçen yıl İstanbul Sanayi Mahallesi Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Viena üçlü koltuk takımında, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra iki adet üçlü koltuğun ayaklarında kırılma meydana geldi.
Sorunun ardından Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yedek parça talebinde bulundum. Ancak garanti süresi dolduğu için benden hem servis ücreti (2400 TL) hem de ayaklar için ayrıca ücret (1 ayak için 101,48 TL, orta ayak için 125,28 TL) talep edildi.
Ben sadece yedek parçaları almak ve montajı kendim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, firma parçaları yalnızca teknik servis aracılığıyla ve servis ücreti karşılığında temin edebileceklerini söyledi. 100-125 TL değerindeki bir parça için 2400 TL gibi yüksek bir servis ücreti ödemek istemiyorum ve bu uygulamayı kesinlikle doğru bulmuyorum. Satış sonrası destek konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu konuda çözüm bekliyorum.
Kelebek Mobilya’dan talebim, sadece yedek parçaların tarafıma satılması ve servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamamdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yetkili arkadaş a** Hanım ilgisi sayesinde problemim çözüldü. Kendisine ve diğer yetkililere teşekkür ederim
