to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen yıl İstanbul Sanayi Mahallesi Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Viena üçlü koltuk takımında, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra iki adet üçlü koltuğun ayaklarında kırılma meydana geldi.
Sorunun ardından Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yedek parça talebinde bulundum. Ancak garanti süresi dolduğu için benden hem servis ücreti (2400 TL) hem de ayaklar için ayrıca ücret (1 ayak için 101,48 TL, orta ayak için 125,28 TL) talep edildi.
Ben sadece yedek parçaları almak ve montajı kendim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, firma parçaları yalnızca teknik servis aracılığıyla ve servis ücreti karşılığında temin edebileceklerini söyledi. 100-125 TL değerindeki bir parça için 2400 TL gibi yüksek bir servis ücreti ödemek istemiyorum ve bu uygulamayı kesinlikle doğru bulmuyorum. Satış sonrası destek konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu konuda çözüm bekliyorum.
Kelebek Mobilya’dan talebim, sadece yedek parçaların tarafıma satılması ve servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamamdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
1 Ağustos 2025 tarihinde taşındıktan sonra, 6 yıl önce Kelebek Mobilya Samsun Atakum şubesinden satın aldığım Nina koltuk takımının üç ayağı kırıldı. Sorunun çözümü için hem müşteri hizmetlerinizi hem de Atakum şubesini aradım. Ancak, müşteri hizmetleriniz servis yönlendirebileceklerini, bunun için ...
2023 Şubat ayında Kelebek Home Bahçelievler Şubesi’nden Viena üçlü koltuk aldım. Aldıktan yaklaşık bir yıl sonra koltukların ayaklarında gevşeme başladı ve sonrasında özellikle bir koltuğun orta ayakları tamamen çıktı. Toplamda iki koltukta aynı sorunu yaşamaktayım. Koltukların evrak numarası: 15011...
2023 yılında Beşiktaş-İstanbul Kelebek Mobilya mağazasından aldığım koltuk takımının ayakları, ürünü kullandığımızdan beri iki kez kırıldı. İlk kırılma garanti süresi içinde olduğu için ücretsiz olarak tamir edildi. Ancak ikinci kez aynı sorun yaşandığında garanti süresi dolduğu gerekçesiyle bakım v...
Kelebek Mobilya İzmit Vezirçiftliği şubesinden Norel tam takım (koltuk, TV ünitesi, yemek masası ve sehpa) aldım. Ürünlerin garanti süresi 4 ay önce sona erdi. Ancak garanti biter bitmez, iki koltuğun ayağı ve sehpada kaynak yerinden kırılma yaşadım. Ürünleri yaklaşık 40 bin tl ödeyerek satın almışt...
Kelebek Mobilya Silivri şubesinden aldığımız koltuk takımının 3'lü koltuğunun ayağı, üretimden kaynaklı bir sorun nedeniyle kırıldı ve bu durum kendi servisleri tarafından da onaylandı. Yaklaşık 2,5 ay önce, 15 gün içinde parça geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede parça...
Yorumlar