Kelebek Mobilya’nın 30 Gün Teslimat Sözünü Aşan Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Sorunları

Kelebek Mobilya Modoko/Ümraniye şubesinden 10.12.2025 tarihinde, biri ikili, diğeri üçlü olmak üzere grid 3’lü YT ve grid 2’li YT koltuk takımı satın aldım. Ürünü mağazada gördüğüm modelin aynısı olarak, özel üretim olmaksızın, yaklaşık 67 bin TL tutarında, 9 taksitli kart ödemesiyle B**** K*** adına peşin olarak ödedim. Müşteri numaram M3015323, sözleşme numaram ise 22648’tir.

Satın alma esnasında teslimat için bana olağan dışı bir durum olmadığı sürece 30 gün içinde ürünlerin teslim edileceği, en fazla 15 gün ek süre olabileceği açıkça söylendi. Ben de mevcut evimden taşınacağımı, eski koltuklarımın yeni eve büyük geldiğini, bu nedenle mağdur olmamak için teslimat süresinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “Merak etmeyin, 30 gün içerisinde koltuklarınızı teslim etmiş oluruz” denilerek güvence verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 65 gün geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi ve ben 65 gündür koltuksuz bir evde oturmaktayım. 30 günlük sürenin dolmasından bu yana geçen yaklaşık 35 günlük süreçte, hem Kelebek Mobilya fabrikayı hem de Kelebek Mobilya Modoko/Ümraniye şubesini defalarca telefonla aradım; her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşmam neredeyse imkansız oldu. Modoko Kelebek şubesinde H**** Bey ve Y**** Bey ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma net bir teslimat tarihi verilmedi. Çağrı merkezi ise çözüm üretmekten uzak, ciddiyetsiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilemekte, sürekli bahane üretilmekte ve iletişimde ses yükseltilerek adeta üstünlük kurulmaya çalışılmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edilmem hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi anlamda güven kaybı yaşamış durumdayım. Koltuklarımın daha fazla gecikmeden, herhangi bir kusur veya hasar olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Şahsi yasal haklarım ile maddi ve manevi tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla, Kelebek Mobilya hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.