Kelebek Mobilya'dan Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

26.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Bodrum şubesinden koltuk takımı ve masa takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 6–8 hafta içinde, genelde ise 5. Hafta civarında teslim edileceği söylendi. İşlemim 25657206 müşteri numarası ile kayıtlıdır.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi ve bu süreçte herhangi bir yazılı bilgilendirme de almadım. Hem Bodrum mağazasıyla hem de genel merkez müşteri temsilcileriyle defalarca kez telefonla iletişime geçtim ancak net bir teslim tarihi verilmedi, aramalarıma dönüş yapılmadı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda yasal haklarım gözetilerek çözüm sunulmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.