Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Yaşanıyor

Eylül ayının 7’sinde Kelebek Mobilya Bornova şubesinden koltuk takımı ve dolap satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç kasım ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi. Aradan geçen 3 aya rağmen, taksitlerini düzenli olarak ödediğimiz 127.000 TL tutarındaki bu ürünler hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Kasım başından beri mağazaya ve firmaya ulaşmakta büyük zorluk yaşıyoruz. Sürekli “Sizi arayacağız, fabrikaya mail atayım, öğrenip döneyim” gibi bahaneler üretiliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sadece tamamlandığı söylenen ürünü en azından göndermelerini istediğimizde de “Tamam” denmesine rağmen yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Genel merkeze ulaştığımızda da ürünlerin hâlâ fabrikada olduğu ve gecikme göründüğü bilgisini aldık.

İnternette iletişim numarası bulamadığımız için Bornova şubesine giderek A**** Hanım’a ancak dükkânda ulaşabildik ve numarasını o şekilde alabildik. Buna rağmen ısrarla net bir çözüm sunulmuyor, teslimat tarihi hâlâ belirsiz bırakılıyor.

En geç 5 Aralık Cuma gününe kadar ürünlerimizin eksiksiz şekilde adresimize teslim edilmesini ve yaşadığımız bu ciddi gecikmenin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda sözleşmeyi feshetme hakkımızı kullanarak, ödediğimiz bedelin iadesi ve uğradığımız mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.