to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Sözleşmeye Uymayan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık iki yıl önce Ankara Forum AVM içinde bulunan Kelebek Mobilya mağazasından Angelic çocuk odası takımı için yatak, baza ve gardırop satın aldık. Kurulum sırasında bazanın ayakları uymadı, ikinci bir servis yönlendirildi ancak gelen ekip yanlış ayakların getirildiğini söyleyip tekrar servis kaydı açtı ve sonrasında tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Mağazaya gidip durumu bildirmiş olmamıza rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve ürünü bu haliyle kullanmak zorunda kaldık.
Oğlumuz bu yıl okula başladığı için Angelic çocuk odası takımının kalan parçaları olan çalışma masası, kitaplık ve masa üzeri duvar modülünü de almak istedik. Bu kez Kelebek Mobilya Beytepe şubesine gittik. Daha önce yaşadığımız sorun nedeniyle tedirgin olduğumuzu, fakat takım olması için yine aynı seriden almak istediğimizi açıkça belirttik. Mağaza yetkilileri, buranın fabrika mağazası olduğunu ve kesinlikle hiçbir problem yaşamayacağımızı özellikle vurgulayarak bizi sözlü olarak temin ettiler. Bunun üzerine ödememizi yaptık, sözleşmemizi aldık.
Sözleşmede ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen iki ay geçmesine karşın teslimat yapılmadı ve şu an itibarıyla yaklaşık 15 gündür sözleşmedeki süreyi aşan bir gecikme yaşanıyor. Evrak numaramız 1401356400’dür. Mağaza ile defalarca iletişime geçmemize rağmen bize net bir tarih veremiyorlar. “Ürün fabrikada malzeme tedarik edilemediği için üretilemedi, biz bir şey yapamıyoruz, fabrikayla görüşün ya da isterseniz iade için mahkemeye başvurabilirsiniz” şeklinde cevaplar alıyoruz. Kendileri iade sürecini bile üstlenmeyip, doğrudan mahkemeye yönlendiriyorlar.
Biz siparişimizi iptal etmek değil, oğlumuzun çalışma düzeni için çok önemli olan masa, kitaplık ve duvar modülünün bir an önce teslim edilmesini istiyoruz. Oğlumuzun bu eğitim öğretim yılı bitmek üzereyken hâlâ masa ve kitaplık bekliyor olmamız, hem çocuğumuzu hem de bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünlerimizin acilen üretilip, sözleşmede belirtilen yükümlülükler dikkate alınarak, en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arandım ve durumun ilgilenildiği söylendi, ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Tahmini fabrikadan çıkış tarihi 22 Mart olarak verildi, bu da 4 ay sonra gerçekleşecek. Şu ana kadar bir ilerleme ya da yeni bir temas gerçekleşmedi ve bu durum beklentimi olumsuz etkiledi.
