Kelebek Mobilya'dan Aldığım Üçlü Koltuk Sürekli Çöküyor Ve Servis Süreci Aksıyor: Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan Sakarya Serdivan Coşkunoğlu mağazasından aldığım Martha koltuk takımının üçlü koltuğunda çökme sorunu yaşıyorum. Ürün 23.04.2024 tarihinde teslim edildi. 14 Nisan 2025 tarihinde 2016540198 numaralı servis talebimi oluşturdum ve 28 Nisan için randevu verildi. Ancak servis 31 Temmuz’da geldi ve yalnızca süngerlerle araya dolgu yapılarak işlem yapıldı. Kısa süre içinde aynı bölgedeki çökmeler tekrar başladı, yapılan işlem kalıcı bir çözüm olmadı.

Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulunduk. Şikayetvar’a yazdıktan sonra servis geldi ve bir parça sipariş edildiğini, parça gelince koltuğu almaya geleceklerini söylediler. Bu süreçte koltuğun diğer tarafında da çökme oluştu. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir servis talebi daha oluşturdum. Ancak bugüne kadar ne parça geldi ne de servis geri dönüş yaptı.

Son bir aydır neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli tarih veriliyor ama servisten hâlâ bir haber alamıyorum. En son görüşmemizde 6 Mart tarihinde kesinlikle servis geleceği söylendi, fakat ne arandım ne de gelen oldu. Tüm bu süreç, hem ürüne hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünümün bu kadar kısa sürede defalarca çökme yapması ve servis sürecinin bu kadar aksatılması nedeniyle artık tamir değil, koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.