Kelebek Mobilya'dan Aldığım Sandalyeler Sürekli Kırılıyor, Çözüm Sunulmuyor

2022 Temmuz ayında Çorum Cihanbey Kelebek Mobilya mağazasından Piena yemek odası takımını satın aldım. Evimizde dört kişilik bir aileyiz, iki çocuğumuz var ve ailecek zayıf yapılıyız. Sandalyeler ise salonda, haftada belki bir kez, çoğunlukla misafir geldiğinde kullanılan ürünler. Buna rağmen sandalyeler, doğru düzgün ve yoğun olmayan bir kullanıma rağmen ilk bir yıl içinde kırılmaya başladı.

Toplamda iki kez servis çağırdım, garanti kapsamında sandalyeler tamir edildi; ancak ürünün kalitesi çok düşük olduğu için aynı sorun tekrar etti ve kırılmalar devam etti. Bu süreçte ürünün kullanıcı hatası olmadığı çok açık olmasına rağmen, kalitesiz malzeme nedeniyle sürekli aynı problemi yaşadım.

Sonrasında aldığım mağaza olan Çorum Cihanbey Kelebek Mobilya’yı arayarak parça temini talep ettim; ancak ürünün artık üretimi olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Garantisi bittiği için de, 2.400 TL karşılığında yeniden servis çağırmam ve belki ücretli parça temin edilebileceği söylendi. 2 Aralık 2025 tarihinde hem mağaza ile hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle görüşerek mağduriyetimi anlattım. Henüz üç-dört yıl bile tam kullanılmamış, üstelik çok seyrek kullanılan bu ürünlerin beni mağdur ettiğini, kurumsal bir firmanın bu ürünüyle ilgili sorumluluk alması gerektiğini ifade ettim; ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Sipariş tarihim 02.07.2022, sipariş numaram a0000208, fatura numaram ise KMA2022000000175’tir. Tüm bu yaşananların ürünün kronik ve kalite kaynaklı bir kusur olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Bu nedenle kusurlu olan sandalyelerin değişmesini, aynı model artık üretilmiyorsa muadil, sağlam bir sandalye seti ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürünün sadece parça değişimiyle sorunun çözülmeyeceği ortadadır; kalıcı ve köklü bir çözüm olarak sağlam, sorunsuz sandalyelerin tarafıma verilmesini istiyorum.