İptal Edilen Hasarlı Televizyon Kapı Önüne Bırakıldı, Media Markt’tan Acil Toplama İsteği

Media Markt üzerinden 17 Ağustos tarihinde TCL marka bir televizyon siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettim. Buna rağmen 28 Ağustos’ta, evde yokken ürün adresime getirilmiş ve kapının önüne, kutusu bariz şekilde hasarlı ve yırtık halde bırakılmış.

Teslimatı yapan Cevap Lojistik personeli, kutuyu tek başına taşıdığını, ürünün hasarlı olduğunu ve eğer iade etmek istersem Cevap Lojistik’i aramam gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan çekip gitmiş. Ürünün kutusunun ne durumda olduğuna ilişkin fotoğraflar da elimde mevcut.

Adresim Bursa ili Mudanya ilçesi, Bademli Mahallesi, 1030 Sokak, Moda Bademli Sitesi c5 Blok Daire 1’dir. Ben siparişi daha önceden iptal etmiş olmama rağmen, iptal ettiğim sipariş hasarlı şekilde kapımın önüne bırakılıp teslim edilmiş gibi işlem yapılmış görünüyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “konuyla ilgileniyoruz” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cevap Lojistik’i aradığımda ise personelin bu şekilde davranmasını ve kargoyu bırakıp gitmesini anlattığım halde net bir cevap alamadım, sadece “konuyla ilgileniyoruz, kargonuz teslim edilmiş” şeklinde geçiştirildim. Media Markt ise bu olayın nasıl yaşandığını bilmediklerini söylemekle yetiniyor.

Benim açık talebim, iptal etmiş olduğum bu siparişin benden alınması ve kapımın önüne bırakılan hasarlı televizyonun adresimden bir an önce toplanmasıdır. Hasarlı ve zaten iptal edilmiş bir ürünü teslim almış sayılmak istemiyorum, bu konuda acil olarak aksiyon alınmasını bekliyorum.