Kelebek Mobilya'dan Aldığım Kusurlu Ürünler Ve Süreçte Yaşanan Sorunlar

Kelebek Mobilya İzmir Karabağlar mağazasından 3 yıl önce aldığım mobilyalarımın hatalı olması nedeniyle firma ile çözüm bulmaya 2 yıl uğraştım.

Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve tüm mobilyaların kusurlu ürün olması sebebiyle değişim kararı verildi. 11.10.2024'de yeni aldığımız eşyalar geldi ancak yine sorunlu bir süreç başladı. Altı tane bize ait olmayan sandalye geldi. Masanın ayağı sorunlu, 2'li koltuğun destek tahtası sorunlu. Kurulumu yapan ekip de sorunluydu. 2'li koltuğun alt destek tahtası uzun olduğu için kurulum ekibi bunu götürdü ve geri getirmedi.

Sandalyeler açıldığında başka bir kumaş ile geldi. Hemen mağaza yetkilisini aradık ve kendilerinin de bu sandalyeleri aradıklarını, başka bir müşteriye ait olduğunu söylediler. Tekli berjer ise eski kumaşıyla kaplanıp, paketsiz ve korumasız bir şekilde, ahşapları çizik ve ayağı dengesiz olarak geldi. Birçok kez firma yetkilisi ile iletişime geçtik. "Bugün, yarın" diyerek sürekli oyaladılar.

Servis sadece tekli berjer için aradı ve biz de tek tek gelmemelerini söyledik, bir daha arayan soran olmadı. 3 yıldır evime kaç kere servis elemanı geldi bilmiyorum. Her gelen sadece tutanak tutup gidiyor. Kimsenin kimseden haberi yok. Üzerinden 8 ay geçti ve hâlâ farklı 6 sandalye kullanılıyor. Eksiklerin hiçbiri tamamlanmadı. Firma yetkilisi çoğu zaman telefona çıkmıyor.

Sorduğumuzda depodan bilgi alıp döneceğini söylüyor ama sonuç yine değişmiyor. Kelebek Mobilya, ürününün arkasında durmayan ve ekibine hakim olmayan bir firma.