to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Yanlış Renkli Sandalyeler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya’dan Doğa Grup Yatırım Manavkuyu Kelebek Mağazası’ndan Vera açılır masa takımı satın aldım. 6 sandalyeli bu takımın 2 sandalyesinin ayak rengi diğerlerinden farklı olarak teslim edildi. Ürün teslim edilirken bu durum için form dolduruldu, beni arayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
10 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım bu üründeki sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım. Ürünü aldığım mağazayı aradığımda ise sürekli “Sizi arayacaklar” denilip telefon kapatılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Fatura/sipariş numaram 17264758’tir.
Ben, hatalı renk gönderilen sandalyelerin ayaklarının doğru renk ile değiştirilmesini ve tarafıma eksiksiz, aynı renkte bir takım teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, masa takımının komple değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan 4 Ekim’de satın aldığım yemek masası takımım 10 Aralık’ta teslim edildi. Teslimat sırasında 6 sandalyeden 2’sinin ayaklarının diğerlerinden farklı renkte olduğunu gördüm ve ekipten tutanak tutulmasını istedim. Bana en geç 20 gün içinde yenilerinin getirileceği söylendi ancak bugün Nisan ayı sonuna geldik ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte defalarca hem ürünü aldığım şube ile hem de merkez ile görüştüm. Şube her seferinde “merkez ilgileniyor” diyerek topu merkeze atarken, merkezi aradığımda ise “şubeniz bize bilgileri girmiyor” cevabını aldım. Nazar’a gittiğimizde de her defasında “15 gün içinde hazır” denilerek oyalanıyoruz fakat ortada ne gelen bir ürün var ne de somut bir adım.
Aylarca bu şekilde oyalandım ve artık bu firmayla işimin kalmasını istemiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesi için yemek masası takımıyla ilgili ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
