Kelebek Mobilya’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Aparat, Dolap Montajı Hasarlı

Kelebek Mobilya Antalya Altıntaş mağazasından 16 Aralık 2025 tarihinde Martha modeli genç odası satın aldım, 17 Aralık’ta da montajı yapıldı. Mağazada görevli A*** Hanım, çalışma masasının fiyatının içinde ders notlarının asılabileceği, raf/aparat tarzı bir parçanın da bulunduğunu, kızımın bilgisayardan açıp notlarını bu aparata asabileceğini, bunun fiyata dahil olduğunu özellikle söyleyerek ürünü bu şekilde anlattı.

Ancak ürün teslim edilip montaj yapılırken çalışma masasının içinden bu aparat çıkmadı. Servise sorduğumda, bu parçanın o fiyata dahil olmadığını, ekstra olduğunu söylediler. Montaj ekibi ayrıldıktan hemen sonra bu eksikliği fark ettik ve aynı zamanda elbise dolabının raf kısmında da kurulum sırasında yüzey kaplamasının kalktığını gördük. Servisi aradığımızda, bölgeden uzaklaştıklarını, kayıt oluşturmamız gerektiğini ve sonra tekrar geleceklerini belirttiler.

Ertesi gün hem dolaptaki hasar için servis kaydı oluşturmak, hem de eksik gelen aparat için mağazayı aradım. Görevli bayan servis kaydını aldığını söyledi ancak eksik parça için bana yanlış bilgi verdiğini, o parçanın fiyata dahil olmadığını, istersem 3.500 TL ödeyerek alabileceğimi iletti. Hatanın kendisinde olduğunu, ürünü bu şekilde anlatarak bizi yanılttığını söylediğimizde ise bu kez bana o kadar indirim yaptığını, ayrıca kredi kartıyla ödeme yaptığımız için komisyon ödediğini söyleyip ürünü vermeyeceğini, istediğimiz gibi şikayet edebileceğimizi ifade etti.

Toplamda 53.000 TL’yi kredi kartıyla tek çekim ödedik ve baştan ödeme şeklimizin kart olacağını da belirtmiştik. Tüm bunların üzerine bir de komisyon ödedikleri için adeta azar işittik. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “inceleyip bir hafta içinde döneceğiz” denildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne servis geldi ne de kimse geri dönüş yaptı. Kurumsal mail adreslerine de durumu ilettim fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Kelebek Mobilya’dan, mağazada söz verildiği gibi çalışma masasına ait aparatı ücretsiz olarak temin edip teslim etmelerini ve montaj sırasında deforme olan elbise dolabı parçasını yenisiyle değiştirerek sorunsuz şekilde yeniden montajını yapmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.