Kelebek Mobilya’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kelebek Mobilya Ankara Eskişehir Yolu 2. şubesinden yemek masası, sandalyeleri ve TV konsolu satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin 30 Kasım 2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bugün 26 Aralık 2025 olmasına rağmen hâlâ hiçbir ürün tarafımıza teslim edilmedi. Bu alışverişe ait sipariş numaramız 1401324112’dir.

Süreç boyunca çoğunlukla biz aramamıza rağmen bayiden ya da firmadan gelişmelerle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Bayi ile görüştüğümüzde önce fabrikaya yazdıklarını, ancak cevap alamadıklarını söylediler; daha sonra sayım olduğu gerekçesiyle gecikme yaşandığını ilettiler ve en son malzeme eksikliği nedeniyle ürünün üretilemediği bilgisini verdiler. Son olarak da teslimat için Ocak 2026 ayını öngördüklerini ifade ettiler. Kelebek Mobilya çağrı merkezini aradığımızda ise yemek masası ürününün “imalat beklediği” ve en kısa sürede teslim edileceği dışında somut bir bilgi verilmedi.

Sözleşmede, imal edilmemiş ürün iptalinde yüzde 15, imal edilen ürün iptalinde ise yüzde 30 kesinti ile para iadesi yapılacağının belirtilmiş olması nedeniyle, siparişimizi iptal etmemiz durumunda ciddi bir mağduriyet yaşayacağımız için mecburen beklemek zorunda bırakılıyoruz. Yıllardır kaliteli bir marka olarak bildiğimiz Kelebek Mobilya’nın bu kadar temel bir teslimat ve bilgilendirme sürecini yönetememesi, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşanan gecikmenin net ve yazılı bir açıklamasının yapılmasını, ürünlerimizin herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli hassasiyetin ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımın gösterilmesini talep ediyorum.