Kelebek Mobilya’da Ürün Arızası Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Model Değişimi Talebi

Haziran ayında Kelebek Mobilya’dan 3+3+1+1 Martha koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kumaşta hem solmalar hem de yoğun tiftiklenmeler başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle arıza kaydı açtırdım.

Arıza kaydı sonrasında, koltukların yine Martha serisine ait bir kumaşla kaplanacağı bilgisi verildi. Sorunun zaten kumaşın cinsinden kaynaklandığını, aynı kumaş kullanıldığında aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağımı belirterek bu çözümü kabul etmedim ve ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen firma ısrarla kumaş değişimi yönünde bilgi vermeye devam ediyor.

Firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana bir görüşmede ürün değişiminin onaylandığı söylendi, ancak bu bilgi sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sadece kumaş değişiminin onaylandığı ifade edildi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, sağlıklı ve net bir bilgi alamıyorum ve benimle sistemli şekilde iletişime geçen kimse olmuyor.

Geçen hafta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve Hakem Heyeti firma tarafından savunma talep etmiş olmasına rağmen, firma henüz herhangi bir savunma sunmamış. Firmanın bu ciddiyetsiz ve süreci uzatan yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, ilk baştan beri talep ettiğim şekilde koltuk takımımın başka bir koltuk takımı modeliyle ürün değişiminin ( ücret farkını ödemeye de hazırım) ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.