Kelebek Mobilya'da Beklenmedik Teslimat Gecikmesi

Yılların Kelebek Mobilya ve Doğtaş ismine güvenerek 22.10.2023 tarihinde Kelebek Mobilya'dan 1 adet Lıonte 14001 konsol, 1 adet Lıonte 14014 açılır masa ve 6 adet Lıonte 4105 sandalye aldık. Bize teslimat süresini 40 gün olarak söylediler. Satış sözleşmesinde de teslim tarihi 28.11.2023 olarak yazmakta. 15.12.2023 tarihinde mağazayı arayarak ürünlerin durumunu sordum. Mağaza sandalye ve konsolun geldiğini, fakat açılır masanın gelmediğini, yeni ürün olduğu için ve kampanya dönemine denk geldiği için gecikme olduğunu, fabrikanın 20 Aralık'ta teslim edeceği bilgisini verdiler. Eğer istersem sandalye ve konsolu gönderebileceklerini ifade ettiler. Ben hepsinin aynı anda gelmesinin daha iyi olacağını söyledim. Yanlış hatırlamıyorsam Ocak ayının ilk günlerinde mağazayı tekrar aradığımda ya da mağaza beni aradığında ürünün 05 Ocak'ta gönderileceği ifade edildi. Sonra mağaza beni tekrar arayarak ürünün kalite kontrolünden geçemediğini, teslimatın Ocak ayı sonunda yapılacağını söylediler. Bana yaşadığım mağduriyet için özürlerini ifade ettiler, eğer talep etmem halinde geçici masa gönderebileceklerini söylediler. Ben istemedim. Aynı gün Müşteri Hizmetleri (0850 800 34 87) ’yi aradım, durumu ifade ettim; onlar yaşanan gecikmeden dolayı özür dilediler ve siparişin aciliyetini bildiren bir not eklediklerini ifade ettiler. 02-03 Şubat tarihinde mağaza beni arayarak masanın geldiğini ve 05.02.2024 tarihinde teslim edileceğini söylediler. 05.02.2023 tarihinde ben mutfaktaki masayı ve sandalyeleri kaldırdım, yeni gelecek masa için yerini hazırladım. Ürünler geldi. Masa kurulum için kutudan çıkartıldı, servis ustası ayakları sabitlemek için gerekli olan parçaları kutunun içinde aramaya başladı ama nafile, parçalar yok. Servis ustası 'yüzde 1 olan bir olay bende şaşkınım' dedi. Fabrikayı aradı, eksik parçanın kargo ile gönderileceği söylendi. Masayı tekrar paketlediler ve evde uygun bir yere koyduk. Akşama misafirler gelecek, ben yeni masa gelecek diye eski masayı kaldırmışım, kaldık mı ortada. Tekrar masayı çıkar, kur, bir sürü eziyet. Artık Doğtaş ve Kelebek'ten alışveriş yaparken yukarıdaki yaşadıklarımı gözden geçirerek bir kere daha düşüneceğim. Not: Ürünleri tercih etmemizde Doğtaş ve Kelebek isminin güvencesi yanında, mağaza sahibi ve çalışanlarının mağazaya girdiğimiz andan son ana kadar güler yüzlü ve sıcak tavırları etkili olmuştur.