Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya'da Beklenmedik Teslimat Gecikmesi

Kelebek Mobilya'da Beklenmedik Teslimat Gecikmesi
profile
06 Şubat 2024 09:55
6.265

Yılların Kelebek Mobilya ve Doğtaş ismine güvenerek 22.10.2023 tarihinde Kelebek Mobilya'dan 1 adet Lıonte 14001 konsol, 1 adet Lıonte 14014 açılır masa ve 6 adet Lıonte 4105 sandalye aldık. Bize teslimat süresini 40 gün olarak söylediler. Satış sözleşmesinde de teslim tarihi 28.11.2023 olarak yazmakta. 15.12.2023 tarihinde mağazayı arayarak ürünlerin durumunu sordum. Mağaza sandalye ve konsolun geldiğini, fakat açılır masanın gelmediğini, yeni ürün olduğu için ve kampanya dönemine denk geldiği için gecikme olduğunu, fabrikanın 20 Aralık'ta teslim edeceği bilgisini verdiler. Eğer istersem sandalye ve konsolu gönderebileceklerini ifade ettiler. Ben hepsinin aynı anda gelmesinin daha iyi olacağını söyledim. Yanlış hatırlamıyorsam Ocak ayının ilk günlerinde mağazayı tekrar aradığımda ya da mağaza beni aradığında ürünün 05 Ocak'ta gönderileceği ifade edildi. Sonra mağaza beni tekrar arayarak ürünün kalite kontrolünden geçemediğini, teslimatın Ocak ayı sonunda yapılacağını söylediler. Bana yaşadığım mağduriyet için özürlerini ifade ettiler, eğer talep etmem halinde geçici masa gönderebileceklerini söylediler. Ben istemedim. Aynı gün Müşteri Hizmetleri (0850 800 34 87) ’yi aradım, durumu ifade ettim; onlar yaşanan gecikmeden dolayı özür dilediler ve siparişin aciliyetini bildiren bir not eklediklerini ifade ettiler. 02-03 Şubat tarihinde mağaza beni arayarak masanın geldiğini ve 05.02.2024 tarihinde teslim edileceğini söylediler. 05.02.2023 tarihinde ben mutfaktaki masayı ve sandalyeleri kaldırdım, yeni gelecek masa için yerini hazırladım. Ürünler geldi. Masa kurulum için kutudan çıkartıldı, servis ustası ayakları sabitlemek için gerekli olan parçaları kutunun içinde aramaya başladı ama nafile, parçalar yok. Servis ustası 'yüzde 1 olan bir olay bende şaşkınım' dedi. Fabrikayı aradı, eksik parçanın kargo ile gönderileceği söylendi. Masayı tekrar paketlediler ve evde uygun bir yere koyduk. Akşama misafirler gelecek, ben yeni masa gelecek diye eski masayı kaldırmışım, kaldık mı ortada. Tekrar masayı çıkar, kur, bir sürü eziyet. Artık Doğtaş ve Kelebek'ten alışveriş yaparken yukarıdaki yaşadıklarımı gözden geçirerek bir kere daha düşüneceğim. Not: Ürünleri tercih etmemizde Doğtaş ve Kelebek isminin güvencesi yanında, mağaza sahibi ve çalışanlarının mağazaya girdiğimiz andan son ana kadar güler yüzlü ve sıcak tavırları etkili olmuştur.

Gelişme
Gelişme

14 Mart 2024 08:38

Doğtaş Kelebek Mobilya için önce bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetimin devamı noktasında 10.02.2024'te ayakların parçaları geldiğini söylediler ve takmaya geldiler. Ne hikmetse bu sefer yine eksik parça göndermişler bu seferde ayakların alt kısmında yükseklik ayar vidaları çıkmadı. Masayı Allah'tan ayağa kaldırdılar kullanmaya başladık. Eksik parça için hemen talepte bulunacaklarını söylediler. 12.03.2024'te eksik parçayı takmak üzere servis aradı, arkadaşlar geldiler. Bilin bakalım bu sefer ne oldu? 4 ayak vidası yerine 1 tane göndermişler. Tekrar talepte bulundular inşallah gelecekler. Taktir siz değerli tüketicilerimize bırakıyorum.

Not:Bu süreçte Nevşehir Kelebek Mobilya çalışanı Canan hanıma ilgi ve alakası için bir kere daha teşekkür ederim.

06 Şubat 2024 10:00 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
06 Aralık 2023 00:08
1.775
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya Eski Kelebek Mobilya Değil Maalesef

profile
04 Haziran 2024 11:07
1.909
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Ocak 2024 17:16
1.107
1
Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Mart 2024 12:47
1.310
Kelebek Mobilya Eksik Parça, Geç Teslimat
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

profile
12 Şubat 2024 17:01
804
Benzer Şikayet Yaz

Kelebek Mobilya Kategorileri

TrustBuy Skoru