Kelebek Mobilya Eski Kelebek Mobilya Değil Maalesef

Ömer

2.163

Merhaba,
Kelebek Mobilya dan 31 Aralık 2023 tarihinde koltuk takımı ve yemek odası aldım. 14 Şubatta ürünler geldi. Ürünlerde 10 un üzerinde kusur çıktı. Her bir sorunun giderilmesi ile tabi ki tek tek ben uğraştım. Sürekli müşteri hizmetleri ile görüşmeler başladı. Sorunların bir kısmını gidererek bugünlere geldik. Ancak tabii ki hepsi daha bitmedi. 6 adet masa sandalyesinden 2 sini hala kullanamıyoruz. Daha önce iki kere servis sorunu düzeltmek için geldi. Yapılamadı. En son 2 adet yeni sandalye istendi fabrikadan, 23 Nisan tarihinde getirdiler, yine olmadı, Tabi insan merak ediyor değil mi, sıfır ürün gönderiyorlar nasıl sorun giderilemiyor; şu şekilde; gönderdikleri yeni sandalyelerin ayak renkleri farklı çıktı. Bari üst kasayı değiştirelim dedi gelen arkadaşlar birinin vidası direk içine göçtü. Tekrar kayıt tuttular yeniden ayak istendi ancak gelen giden yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda 20 iş günü diyorlar, 20 iş günü geçti aradım 1 hafta 10 gün sevkiyat filan diyorlar oda geçti ancak arayan soran yok. Bu arada çözüm merkezi 48 saatte arayacaktı onlardan da ses çıkmadı.
Kısacası kendimize dert satın almışız. (bu arada çözülen diğer sorunlardan bahsetmiyorum bile, bu sadece 10 küsur sorundan bir tanesi ile olan uğraşım.)
Maalesef Kelebek Mobilya eski Kelebek Mobilya değil, zaten öğrendim ki Doğtaş Mobilya satın almış. Ancak Doğtaş tan da böyle bir kalite beklemezdim.
Ürünler de kalite kontrol yok (var deniyor ama fabrikadan bozuk geliyor.) Servis hizmeti kötü, taşeron firmalara verilmiş. Ürünlerin eski kalitesi yok. (20 yıl önceki Kelebek Mobilya nerede bu ürünler nerede, yakınlarımda vardı oradan biliyorum.)
Artık bıktım açıkçası şu an müşteri hizmetlerini arayıp bu süreler bitti diye sormam gerek gerçekten bıktım artık. 31 Aralıkta benden parasını aldığınız ürünler Haziran ayı oldu halen kullanamıyorum, bu ne demek?
Müşteri hizmetleri mağduriyetinizi anlıyoruz diyor, giderin mağduriyetimi diyorum ne yapacaksanız yapın maddi ve manevi giderin mağduriyetimi; müşteri hizmetleri böyle bir yetkimiz yok diyor. İyi de sizin 6 ay önce parasını aldığınız ürünleri ben hala kullanamıyorum. Sadece süreci iletiyorlar. Tam bir komedi, ama trajikomik bir hikaye...

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,

Ömer

* Markanızı tercih ettiğim için çok pişmanım. * Çözüm ekibiniz en son aradığımda da en geç 48 saat içinde geçecekti ama haber yok kendilerinden. * Müşteri Hizmetleri numaranızı ezbere biliyorum merak etmeyin, ne de olsa 6 aydır arıyorum durmadan.

Ömer

Evet güncel bilgileri girmek istedim. Dün 25 Haziran tarihinde en son servis geldi, yani 2 ay sonra. Ama tabii ki sorun tamamen giderilemedi. Artık normal karşılıyorum. 23 Nisan da gelindiğinde 8 adet (2 set) sandalye ayağı ve 1 adet sandalye kasası gelecek şeklinde yazılmıştı. Bunun defalarca arayıp müşteri hizmetlerini teyidini aldım, bakın bu ürünler gelecek eksik olmasın artık bu süreç sonlansın diye. Ancak dün servis elinde 4 adet ayakla (1 set) geldi. Bu arada servis randevu için aradığında da bakın bu bu ürünler gelecek diye saydım, bekletti beni sordu ve tabi efendim ürünler hazır denildi. Güler misiniz ağlar mısınız. Ancak bu şekilde 4 ayakla sorun çözüleceği için bu kadar ürün ile gelinmiş. Gelen ayakla sandalyelerden birinin sorunu çözüldü. (renk tonu farkı var ama artık ona takılamıyorum kabul ettim.) Diğer sandalye ye baktı gelen arkadaş bunlar normal dedi, gitti. Normalse önce gelen arkadaş niye 2 set ayak ve sandalye üstü istedi. Tekrar kontrol ettim ürünü, bir sandalyenin ayak açıklığı diğerinden 10 cm daha fazla. Arka ayak ile ön ayak yerleri ters takılmış. Kelebek servisi bunu dahi fark edemiyor. Düzeltince yine de sandalye ayaklarında açıklık ölçtüm diğer 5 sandalyeden daha fazla açıklık var. Anlamadığım nokta şu kaç kere arayıp teyit almışımdır, bu bu ürünler gelecekti eksik olmasın bu süreç sonlansın diye hepsinde de bana tabi doğrudur hazır denildi. Ancak yine sonuç yok. Bir yaptırım var mı yok. Olan müşteriye oluyor, mağdur oluyoruz. Ben 2 ay bekledim yine bekleyeceğim tabi derdimi anlatabilirsem. Artık bıkkınlık geldi.