Kelebek Mobilya Teslimatında Hasarlı Ürünler Ve Yetersiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

Burak · 2025-09-24T12:20:38+03:00

Kelebek Mobilya’dan Niğde şubesinden Norel koltuk takımı ve yemek odası takımını çeyiz paketi olarak satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde koltuk takımımın bir üçlüsü, iki tekli berjeri ve yemek masası sandalyelerinin kumaşları hasarlı geldi. Bu durumu hemen firmaya ilettim, ancak süreç bir türlü ilerlemedi. Başta siparişleriniz alındı, iade kodunuz oluşturuldu denildi; ardından iadeniz onaylandı dediler. Ancak iki-üç ay boyunca defalarca aramama rağmen ne telefonlarıma bakıldı ne de geri dönüş yapıldı. Dün gelen WhatsApp mesajında ise daha önce onaylandığı söylenen ürünün bir koltuğunun onaylanmadığı ve muadil olarak önerilen Victory koltuk takımının, aldığım ürünün segmentinin çok altında olduğu belirtildi. Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın bu şekilde çözüm sunması kabul edilemez. Ayrıca, koltuk takımımın tekli berjerinin birinin ayakları montaj sırasında çıkmadı, hâlâ bekliyorum. Bu yaşananların Niğde Kelebek Mobilya şubesiyle bir ilgisi olmadığını, sürecin çıkmaza girmesinin merkez ve teknik servisten kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Ben ürünümü aldığım dönemdeki segmentte ve kalitede bir ürünle, hem koltuk takımımın hem de yemek odası takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin garantisi devam etmektedir. Şu an yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Burak

Kelebek Mobilya Niğde Merkez şubesinden 2-3 ay önce Norel model koltuk takımı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde defolu çıktı ve hemen kayıt açtırdım. Bana değişim yapılabileceği söylendi, ancak katalogdan seçtiğim kumaşlar onaylanmadığı için ürünlerin tamamını değiştirmek istedim. Sonrasında ürünün üretimden kalktığı ve değişim yapılamayacağı bildirildi. Bunun yerine Victory model koltuk takımı teklif edildi fakat bu takım, aldığım ürünün daha alt segmentinde. Daha kaliteli bir alternatif sunulması gerekirken, daha basit bir ürün önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, ücret iadesi talep ettiğimde de iadenin bugünkü fiyat üzerinden değil, ürünün alındığı tarihteki fiyatı baz alınarak yapılacağı söylendi. Bu durumda maddi olarak zarara uğrayacağım için bu çözümü de kabul etmiyorum. Ayrıca, salon takımımın konsolu kırık geldi ve oturma odasındaki tekli koltuğun ayağı yoktu. 2-3 ay önce aldığım ürünlerin eksik ve arızalı parçalarının tedarikinin de ancak bu hafta yapılabileceği söylendi. Gelen çekmecenin boyutunun uygun olup olmayacağı konusunda da kesin bilgi verilemedi. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve sözleşmem halen devam ediyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle ürün değişimi yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ücret iadesinin bugünkü ürün değeri üzerinden hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.