Üyelik Transferinde 4 Aylık Çözülmemiş Aksaklık Ve Yönetim Sorunu

"Müşteriye Nasıl Hizmet Verilmemeli? ” Eğitiminde Örnek Vaka Olarak Kullanılabilecek Digiturk Sürecim"

Yaklaşık 4 aydır mevcut üyeliğimi kamu kampanyasından faydalanabilmek adına eşimin üzerine devretmeye çalışıyorum. Bu süreçte tam 3 kez merkez ilçe bayisine giderek evrak doldurdum, belgeler sisteme yüklendi; ancak bugün hâlâ tek bir somut sonuç alınabilmiş değil.

Asıl vahim olan ise süreç boyunca karşılaştığım kurumsal ciddiyetsizliktir. Müşteri hizmetleri temsilcileri birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler veriyor. Süreci takip eden bir yetkili yok, geri dönüş yapan yok, çözüm üreten yok. Her defasında müşterinin kendisinin arayıp peşinden koşması bekleniyor. Bu durum artık bir “aksaklık” değil, doğrudan bir kalite ve yönetim problemidir.

Daha da düşündürücü olan; denetim mekanizmasının, kalite ekibinin ve yönetici kadroların bu kadar basit bir işlemi 4 ay boyunca çözümsüz bırakacak kadar etkisiz kalmasıdır. Bu süreç tamamlandıktan sonra görüşme kayıtlarımın ve yaşatılan mağduriyetin, “müşteriye nasıl hizmet verilmemeli” konusunda şirket içi eğitimlerde örnek vaka olarak izletilmesini özellikle tavsiye ederim.

Digiturk gibi büyük bir markaya yakışmayan bu amatör süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Üst yönetimin konuya doğrudan müdahil olup işlemin artık acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Üyelik Sahibi: Aykut U***
Üyelik No: 1016175337
İletişim: 0507********40