Kelebek Mobilya Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Mağduriyet Yaşadım

Kelebek Mobilya online mağazasından 09.12.2025 tarihinde “Cosso Kitaplık” isimli ürünü 9.355,50 TL bedelle sipariş ettim. Siparişten yaklaşık 20 gün sonra ise tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden, arama yapılmadan ve onayım alınmadan “İade süreciniz başlamıştır” şeklinde bir e-posta geldiğini gördüm ve siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini bu şekilde öğrendim. Sipariş numaram 643008481’dir.

Bu süreçte hiçbir aşamada bilgilendirilmemem ve benim hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edilmesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyete yol açtı. Yeni açmayı planladığım ofiste kullanmak üzere bu ürünü satın almıştım ve söz konusu kitaplık nedeniyle ofis açılışını ertelemek zorunda kaldım.

Daha da önemlisi, iade bildirimi sonrasında aynı ürünü Kelebek Mobilya’nın online sitesinde kontrol ettiğimde, ürünün bu kez 12.360,60 TL fiyatla, yani yaklaşık 3.005 TL fark ile yeniden satışa açık olduğunu gördüm. Eğer üretim veya stok kaynaklı bir sorun varsa, aynı ürünün daha yüksek bir güncel fiyatla tekrar satışa sunulmasının açıklanmaya muhtaç olduğunu düşünüyorum.

Müşteri Hizmetleri ile yaptığım son görüşmede şikayetimin alındığı bilgisi paylaşıldı. Ben, sipariş verdiğim ürünün tarafıma satın aldığım fiyattan (9.355,50 TL) teslim edilmesini ya da aynı fiyat üzerinden yeniden sipariş verebileceğim bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Türkiye’nin köklü ve güvenilir markalarından biri olan Kelebek Mobilya’dan, marka itibarına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve açıklayıcı bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.