to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Siparişim 30 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Sürüyor
Kelebek Mobilya 30 Günlük Yasal Teslim Süresini Aştı, Ürün Hâlâ Gelmedi
Açıklama:
06.08.2025 tarihinde kelebek.com üzerinden bir çalışma masası siparişi verdim. İnternet sitesinde kargo ile gönderilen ürünlerin 3-5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan 30 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Müşteri hizmetlerini 14.08, 20.08, 25.08, 01.09 ve 05.09 tarihlerinde aradım. Bu görüşmelerden sadece 14.08, 20.08 ve 01.09 tarihli aramalarda talep oluşturuldu ve tarafıma SMS gönderilerek talebimin kendilerine ulaştığı, ekiplerin en kısa sürede dönüş yapacağı bildirildi. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürünüm de gönderilmedi.
Üstelik firmanın kendi satış sözleşmesinde teslim süresi 30 gün olarak açıkça belirtilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre de satıcı en geç 30 gün içinde ürünü teslim etmek zorundadır. Bu süre dolmuş olup mağduriyetim devam etmektedir.
Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağım.
Sipariş Tarihi: 06.08.2025
Sipariş No: [5704***41]
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
08.09.2025 tarihinde oluşturduğum şikayetim sonrasında, 19.09.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Genel Müdürlüğü tarafından aranarak sorunumla ilgilenileceği bilgisi verildi. Kısa süre içinde gerekli adımlar atıldı ve bugün sipariş etmiş olduğum çalışma masası tarafıma teslim edildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde çözüm bulunamasa da, Genel Müdürlük ekibinin sürece hızlı şekilde dahil olmasıyla sorun çözüme kavuşturuldu. İlgilerinden dolayı teşekkür eder, benzer durumların müşteri hizmetleri seviyesinde daha hızlı çözümlenmesini temenni ederim.
