to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımı Hasarı Sonrası İlgisizlik Ve İade Talebi
24/02/2025 tarihinde Kelebek Mobilya Çekmeköy şubesinden 81.000 TL bedelle satın aldığım koltuk takımı, teslimatta 65 günlük bir gecikme ile tarafıma ulaştırılmıştır. Ürünün berjerinde 11/07/2025 tarihinde meydana gelen hasar nedeniyle hem Çekmeköy şubesine başvurdum hem de Kelebek Mobilya çağrı merkezi üzerinden 2016858418 numaralı servis kaydını oluşturdum. Tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, defalarca çağrı merkezini aramama ve şubeye gitmeme rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş sağlamamıştır.
Her 3 günde bir çağrı merkezini arayarak kayıt durumunu sormama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen (garanti bitiş tarihi: 24/02/2027) ve elimde fatura mevcutken, hasarlı berjer nedeniyle koltuk takımını kullanamıyorum. Şubeyle de tekrar görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Kelebek Mobilya'nın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih etmiş olmama rağmen, yaşadığım bu süreçte mağdur edildim. Ürünün iade alınarak 81.000 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
Allah a şükürler olsun ki ürünü iade edecek ne kadar doğru bir karar verdiğimi yaşamış olduğum tecrübe ile bunu kanıtladınız. Ürüne ilişkin ilk şikayetim 11.072025 den bu yana şimdi yani 02.09.2025 tarihinde çözümlenebildi. Bu geçen süre içerisinde konuşulmayan kişi kalmadı. Bundan sonra Kelebek ten ürün alırken bu kadar zaman için efor harcayacak ve sabır gösterecek birisi olmanız gerekmektedir.
