Kelebek Mobilya Karaman Mağazasında Yanlış Ürün Ve Kumaş Teslimatı, Çözüm Bekleniyor

Kelebek Mobilya’nın Karaman mağazasından Harder serisinden iki adet üçlü, iki adet tekli (berjer) koltuk takımı ile bir yemek masası ve Çalına model altı adet sandalye satın aldık. Mağazada yaptığımız görüşmede, tekli koltukların kumaşlarının da üçlü koltuklarla aynı kumaşta olmasını özellikle belirtmemize rağmen, tekli koltuklar eve standart kumaşla getirildi ve talep ettiğimiz şekilde teslim edilmedi.

Yemek masası sandalyelerinde ise mağazada beğendiğimiz ve daha yüksek ücret ödediğimiz Çalına model yerine, bize mağazada sergilenen standart sandalyeler getirildi. Seçtiğimiz Çalına model altı sandalyeden ikisi de geç teslim edildi ve gelen iki sandalyeden biri üretim hatası sebebiyle montaj edilemiyor durumda.

Teslim edilen üçlü koltuklardan birinin kolunda da hata vardı, bu sorun servis tarafından onarıldı ve bu yaklaşım bizi memnun etti. Ancak diğer hatalar ve eksikler konusunda satıcı mağaza ile yaptığımız tüm görüşmelere rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunlarımız sonuçlandırılmadı.

Durumu Kelebek Mobilya merkezine e-posta ile iletmeme rağmen geri dönüş alamadım. Live Chat üzerinden de görüştüm, sorunumun çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir aksiyon alınmadı. Mağaza ile görüştüğümüzde ise sürekli oyalanıyor, çeşitli bahanelerle süreç uzatılıyor ve somut bir adım atılmıyor. Yurt dışında yaşıyor olmamızın bu ilgisizliğe gerekçe yapıldığını düşünüyoruz.

Mobilyaları 11.07.2025 tarihinde satın aldık, 31.08.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünler 8 Eylül’de getirildi. Yaşadığımız tüm mağduriyetlere dair belgeler elimde mevcut olup, talep edilmesi halinde paylaşabileceğim. Kelebek Mobilya Karaman mağazasına ait Evrak No: 1502330052 üzerinden de işlemlerimiz görülebilir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz. Talebimiz, satın aldığımız ürünlerin söz verildiği şekilde ve eksiksiz tamamlanması, hatalı ve yanlış gönderilen ürünlerin de doğru model ve doğru kumaşla, sorunsuz biçimde tarafımıza teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.