Kelebek Mobilya Defolu Koltuk Takımı Ve Servis Randevularının Tekrarlanan İptalleri

Kelebek Mobilya’dan Victory 3+2+1+1 koltuk takımını kredi kartı ile satın aldım. Ürün ilk günden itibaren ayıplı çıktı, takımın her bir parçasında farklı sorunlar yaşadım. Mekanizma, sırt kısmı ve minderlerdeki problemler sebebiyle defalarca servis geldi, mekanizmalar değişti, sırt kısmı değişti, minderler yumuşadığı için değişti, en son komple takım değişimine gidildi. Temmuz 2025’te koltuk takımım komple değiştirildi, ancak gelen yeni takımda da sorunlar devam etti. Bunu dile getirmeme rağmen “zamanla düzelir” denildi. Sadece 5 aylık kullanım sonrasında tekrar kronik diyebileceğim sorunlar başladı.

16 Ocak’ta servis talebi oluşturdum ve 20 Ocak için randevulaştık. O gün akşam 18.00 civarında “bilginiz dahilinde randevunuz ertelenmiştir” şeklinde mesaj geldi. Bir kez telefonum çaldı, açana kadar kapandı, geri dönüş yaptım ama açan olmadı. O gün kar yağışı olduğu için anlayış gösterdim. Sonrasında sonraki hafta çarşamba günü için yeni randevu verildi, bu kez de “aracımız arızalandı” denilerek randevu yine ertelendi, ben de akşama doğru 5 gibi gelebileceklerini söyledim. Ardından cumartesi için randevu verildi, fakat yine ne gelen oldu ne arayan.

Daha sonra 3 Şubat için randevu oluşturuldu, o gün de tüm gün evde beklememe rağmen gelen ya da arayan olmadı, yalnızca saat 21.45’te “operasyonel sebeplerden ötürü gelemeyeceğiz” şeklinde mesaj atıldı. Günlerdir evde servis bekleyerek adeta hapis hayatı yaşadım. Kelebek müşteri hizmetlerinin sadece çağrı alan, kalıp cümleler tekrar eden, yetkisi olmayan bir yapı gibi çalıştığını görüyorum, servis hizmetinden tamamen bihaberler. Servislerin fason çalıştığını ve hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu deneyimleyerek anlamış bulunuyorum. Şikayetlerimi ve yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştığımda dahi mide krampları yaşayacak kadar yoruldum, kendimi ifade edemediğimi hissettim.

Özellikle belirtmek isterim.